Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en ingeniería mecánica, ingeniería industrial, ingeniería administrativa o carreras afines. Especialización en gerencia, administración o áreas relacionadas que cuente con 6 años de experiencia en administración de talleres o concesionarios de buses y camiones, mantenimiento y reparación automotriz diésel, en políticas ambientales y seguridad industrial, manejo de indicadores de gestión de un departamento de servicio técnico, administración y planeación estratégica y administración de recursos financieros y humanos.

Funciones:

• Atender las PQR (peticiones, quejas y/o reclamos) realizadas por los clientes internos (vendedores, distribuidores, talleres) y externos (usuarios y compradores potenciales) para canalizarlas y brindar soluciones de acuerdo a la complejidad de cada caso; utilizando los sistemas establecidos por la UEN

para el registro de las mismas.

• Dirigir y apoyar a los Supervisores Servicio Posventa e Ingenieros Servicio Posventa, verificando que se desarrollen todos los controles necesarios para mantener la labor de servicio en los niveles esperados y teniendo en cuenta todos sus frentes (facturación, calidad, auditorias en centros de servicio,

servicios prestados, tiempos de respuesta).

• Hacer retroalimentación constante al área de Preventa y Desarrollo de Producto, para mejorar el producto, por medio de los informes de garantía en los vehículos vendidos.

• Garantizar la correcta operación de los centros de servicio propios (CST) y autorizados (CSA), velando porque el servicio al cliente esté alineado a las iniciativas definidas en la planeación estratégica.

• Realizar seguimiento y control a los indicadores y a los proyectos del área que

Impacten el servicio prestado por la UEN.

• Elaborar el presupuesto del área de Servicio Posventa de las sedes asignadas y velar por su cumplimiento.

Conocimiento:

• Administración de talleres o concesionarios de buses y camiones.

• Mantenimiento y reparación automotriz diésel.

• Políticas ambientales y seguridad industrial.

• Indicadores de gestión de servicio técnico.

• Planeación estratégica y mejora continua.

• Servicio al cliente.

Competencias:

• Orientación al logro.

• Orientación al servicio.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

Salario: $12.012.000 + prestaciones sociales.

Horarios: Lunes a viernes en horario administrativo. La franja horaria se informa en la entrevista. 

Tipo de contrato: término indefinido. 

Lugar de trabajo: Medellín.