Propósito del cargo

Liderar y desarrollar la estrategia de servicio definida para la región asignada, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad, así como la implementación de procesos de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar el desarrollo y aplicación de la estrategia de servicio en la región.
• Gestionar la apertura y desarrollo de Centros de Servicio bajo los lineamientos establecidos.
• Desarrollar estrategias comerciales para la regional.
• Asegurar que los Centros de Servicio cuenten con las herramientas especializadas necesarias.
• Realizar seguimiento a la rentabilidad de los Centros de Servicio y proponer acciones de mejora.
• Gestionar las solicitudes de los Centros de Servicio con el apoyo de los equipos internos.
• Hacer seguimiento a los resultados de satisfacción del usuario final.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen y servicio.
• Diseñar y desarrollar cronogramas de entrenamiento en articulación con la Universidad Auteco.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Mecatrónica, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Posgrado en Gerencia, Ingeniería, Administración, Proyectos o áreas relacionadas, deseable.
• Experiencia de 5 a 7 años en áreas de servicio posventa, atención al cliente y/o soporte técnico.
• Se valorará especialmente experiencia en sectores automotriz, maquinaria o tecnología.
• Manejo de Excel
• Disponibilidad para realizar desplazamientos frecuentes por Antioquia y Chocó.
• Licencia de conducción A y/o B y disponibilidad para conducir vehículo.

¿Qué buscamos?

Una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y al resultado, visión comercial y habilidad para gestionar equipos, aliados y Centros de Servicio, promoviendo estándares de calidad y la mejora continua de la operación.

Condiciones

• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir de acuerdo con experiencia y perfil.
• Base de trabajo: Medellin 
• Disponibilidad para viajar por Antioquia y Chocó.
• Beneficios adicionales ofrecidos por la compañía.