Jefe de Servicio y Experiencia al Cliente
Reportar
3 años de experiencia, Profesional hasta Doctorado
$ 6.000.000 a $ 6.500.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Jefe de Servicio y Experiencia al cliente
- Jefe de Servicio al Cliente
- Gerente de Servicio al Cliente
- Líder de Experiencia al Cliente
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Gestión de proveedores
En SOCODA buscamos un Jefe de Servicio y Experiencia al Cliente que lidere nuestro equipo hacia la excelencia operativa. Si tienes pasión por la atención al cliente y experiencia en gestión de equipos, ¡te queremos dentro de nuestra empresa! Este rol es crucial para fortalecer nuestra visión de ser un pilar en el servicio de atención. Como Lider de Servicio y Experiencia al Cliente, serás el encargado de supervisar y optimizar todas las interacciones con nuestros clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y efectiva. Formarás parte de un equipo dinámico y comprometido, donde tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y adquirir nuevas habilidades. Nuestro entorno de trabajo se caracteriza por la colaboración y el respeto. Buscamos una persona que comparta nuestros valores de integridad y excelencia. Únete a nosotros y sé parte de una empresa que valora a sus empleados y fomenta un ambiente de aprendizaje continuo.
- Planificar y coordinar las instalaciones de productos y servicios según los cronogramas.
- Supervisar al equipo técnico en campo asegurando el cumplimiento de normas y seguridad
- Verificar la correcta ejecución de las instalaciones, realizar controles de seguridad y gestionar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Garantizar una atención oportuna y efectiva, atendiendo los reclamos y solicitudes técnicos escalados por los clientes.
- Capacitar y evaluar el desempeño del personal a cargo, asignando rutas, turnos y tareas
- Elaborar informes de gestión como los tiempos de atención, satisfacción e incidencias mediante el analisis de indicadores, proponiendo mejoras operativas.
- Experiencia entre 3 y 5 años en roles de Jefe de Servicio al Cliente o similares.
- Conocimiento en operaciones y servicio postventa para hogares, distribuidores y constructores
- Conocimientos en Gestión de Indicadores y Acuerdos de Nivel de Servicio
- Manejo de CRM y Oficce 365
- Orientación al cliente y capacidad para resolver conflictos.
- Profesional / Especialista
- Servicio al cliente y afines
- Jefe de Área
Otras habilidades:
- Gestión de equipos
- Análisis de datos
- Manejo de CRM y ERP
- Conocimiento del Estatuto del Consumidor
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Ética e Integridad
- Pensamiento Estrategico
Habilidades
- CRM
- Office 365
- ERP
- Gestión de indicadores
- Gestión de proveedores
- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Jefe de Servicio y Experiencia al Cliente, Jefe de Servicio al Cliente, Líder de Experiencia al Cliente, Coordinador de Servicio al Cliente, Servicio al Cliente, Atención al CLiente, Postventa
Ver empresa: SOCODA
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
