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Trabajo en Prosegur

JEFE GICE (LIDER TÉCNICO ATM)

Prosegur | Término fijo, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-05-28
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    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon3 años de experiencia, Profesional
  • DollarCircle-icon$ 7.500.000
  • Location-iconBogotá, D.C.

Multinacional del sector de servicios financieros requiere Jefe de Soporte Técnico ATM para liderar el equipo responsable de la operación y mantenimiento de cajeros automáticos y equipos financieros a nivel nacional, asegurando la continuidad del servicio y la atención oportuna de incidentes críticos. La misión del rol es asegurar la disponibilidad de la infraestructura ATM, gestionar incidentes críticos de segundo nivel y coordinar al equipo técnico para cumplir SLA, optimizar tiempos de atención y garantizar la calidad del servicio a entidades financieras. Se ofrece exposición a proyectos con clientes bancarios, interacción con áreas técnicas corporativas, y la posibilidad de capacitar y desarrollar equipos en tecnologías avanzadas de automatización bancaria. El rol de Líder Técnico ATM tendrá un impacto directo en la operación bancaria.

Responsabilidades:
  • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico ATM.
  • Garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la red de cajeros automáticos a nivel nacional.
  • Gestionar y resolver incidentes críticos de segundo nivel asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
  • Implementar y optimizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos ATM.
  • Coordinar con proveedores y fabricantes para la resolución de problemas de hardware y software.
  • Realizar análisis de causa raíz para identificar y solucionar problemas recurrentes en la infraestructura ATM.
  • Elaborar informes de gestión sobre el desempeño del equipo métricas de servicio y estado de la infraestructura.
  • Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías y soluciones para cajeros automáticos.
  • Asegurar la correcta documentación técnica y el seguimiento de las incidencias en el sistema de ticketing.
  • Capacitar y desarrollar al personal a cargo en nuevas tecnologías y procedimientos.
Requerimientos:
  • Profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
  • Experiencia comprobada en soporte técnico de ATM multimarca (Grado A Multifunción Recicladores).
  • Conocimiento profundo de sistemas operativos Windows y Linux.
  • Experiencia con XFS Hardware Testing y entornos Multivendor.
  • Manejo de software específico de ATM como Aptra Agilis y Probase.
  • Dominio de Microsoft Office.
  • Conocimientos básicos en C++ y Java.
  • Sólidos conocimientos en redes y comunicaciones.
  • Experiencia en gestión de incidentes críticos y cumplimiento de SLA.
  • Capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos técnicos.
  • Inglés técnico intermedio o avanzado 

subtitle-iconHabilidades

  • ATM Grado A
  • ATM Multifunción
  • ATM Recicladores
  • Cajeros
  • Ingles

subtitle-iconPalabras clave:

Jefe de Soporte Técnico ATM, Líder Técnico ATM, ATM multimarca, Soporte técnico, Mantenimiento ATM

subtitle-iconVer empresa: Prosegur