
JEFE GICE (LIDER TÉCNICO ATM)
3 años de experiencia, Profesional
$ 7.500.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Multinacional del sector de servicios financieros requiere Jefe de Soporte Técnico ATM para liderar el equipo responsable de la operación y mantenimiento de cajeros automáticos y equipos financieros a nivel nacional, asegurando la continuidad del servicio y la atención oportuna de incidentes críticos. La misión del rol es asegurar la disponibilidad de la infraestructura ATM, gestionar incidentes críticos de segundo nivel y coordinar al equipo técnico para cumplir SLA, optimizar tiempos de atención y garantizar la calidad del servicio a entidades financieras. Se ofrece exposición a proyectos con clientes bancarios, interacción con áreas técnicas corporativas, y la posibilidad de capacitar y desarrollar equipos en tecnologías avanzadas de automatización bancaria. El rol de Líder Técnico ATM tendrá un impacto directo en la operación bancaria.
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico ATM.
- Garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la red de cajeros automáticos a nivel nacional.
- Gestionar y resolver incidentes críticos de segundo nivel asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Implementar y optimizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos ATM.
- Coordinar con proveedores y fabricantes para la resolución de problemas de hardware y software.
- Realizar análisis de causa raíz para identificar y solucionar problemas recurrentes en la infraestructura ATM.
- Elaborar informes de gestión sobre el desempeño del equipo métricas de servicio y estado de la infraestructura.
- Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías y soluciones para cajeros automáticos.
- Asegurar la correcta documentación técnica y el seguimiento de las incidencias en el sistema de ticketing.
- Capacitar y desarrollar al personal a cargo en nuevas tecnologías y procedimientos.
- Profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
- Experiencia comprobada en soporte técnico de ATM multimarca (Grado A Multifunción Recicladores).
- Conocimiento profundo de sistemas operativos Windows y Linux.
- Experiencia con XFS Hardware Testing y entornos Multivendor.
- Manejo de software específico de ATM como Aptra Agilis y Probase.
- Dominio de Microsoft Office.
- Conocimientos básicos en C++ y Java.
- Sólidos conocimientos en redes y comunicaciones.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos y cumplimiento de SLA.
- Capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos técnicos.
- Inglés técnico intermedio o avanzado
Habilidades
- ATM Grado A
- ATM Multifunción
- ATM Recicladores
- Cajeros
- Ingles
Palabras clave:
Jefe de Soporte Técnico ATM, Líder Técnico ATM, ATM multimarca, Soporte técnico, Mantenimiento ATM
Ver empresa: Prosegur
