Objetivo del cargo

Liderar la estrategia, el diseño, la disponibilidad y el ciclo de vida de las plataformas tecnológicas orientadas a la prestación de servicios para clientes externos (IaaS, Cloud, BaaS, DRaaS), asegurando la eficiencia operativa, la escalabilidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) bajo marcos de gestión de clase mundial. Asimismo, dirigir la integración sinérgica del área de Servicios TI con las áreas comerciales y de operaciones, garantizando que los procesos técnicos habiliten una experiencia de cliente superior y promoviendo una cultura de trabajo colaborativo basada en la agilidad.

Descripción de la Responsabilidad Estratégica del Cargo

Actuar como Category/Product Owner de Servicios TI: Liderar la visión técnica y el roadmap de productos como IaaS, Cloud (pública/híbrida), Backup as a Service y Disaster Recovery as a Service.

Gestión de Proveedores: Liderar la relación técnica y operativa con proveedores estratégicos de tecnología, participando en la negociación de contratos de soporte, renovación de infraestructura y cumplimiento de niveles de servicio (OLA/SLA) por parte de terceros.

Gestión y Aseguramiento de Licenciamiento: Supervisar, controlar y asegurar el correcto licenciamiento de todas las plataformas de servicios TI (Microsoft, VMware, bases de datos, etc.), garantizando el cumplimiento normativo, la optimización de costos y la continuidad de los servicios prestados a clientes.

Gestión Presupuestal: Dirigir el proceso de generación, negociación y ejecución del presupuesto (CAPEX y OPEX) del área, garantizando la optimización de recursos.

Diseño y Gestión de KPIs: Definir, monitorear y presentar indicadores clave de desempeño y gestión ante la Gerencia y juntas directivas, asegurando la mejora continua del servicio.

Capacity Planning: Diseñar y liderar el plan de capacidad de las plataformas, aplicando metodologías como Just In Time (JIT) para alinear la inversión en infraestructura con la demanda real del mercado.

Administración de Recursos: Gestionar el talento humano a su cargo y los recursos físicos de las plataformas de servicios TI, promoviendo un entorno de alto desempeño.

Aseguramiento de la Resiliencia: Garantizar la continuidad operativa de los servicios mediante estrategias de recuperación ante desastres (DRP) y arquitecturas de alta disponibilidad.

Realizar y presentar los casos de negocio asociados al presupuesto para compra de CAPEX  

Realizar el capacity planning e iniciar el proceso de ampliaciones de ser necesario   

Liderar las auditorias ISO y los procesos de NIST y demás certificaciones 

Realizar y presentar los indicadores de calidad  

Interactuar con las otras áreas de la compañía como líder del área en escalamientos o procesos en los que se requiera   

Definir los lineamientos de crecimiento y proyección técnica a futuro del área en compañía de otros líderes

Requisitos:

·         Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines

·         Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos, Administración de Tecnologías de Información o afines.

·         Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo técnico gestionando plataformas de TI y servicios en la nube para clientes.

Preferiblemente conocimientos en:

·         Frameworks (Certificable): ITIL v4, SCRUM Master o Product Owner.

·         Infraestructura: Servidores, Almacenamiento avanzado (SAN, NAS, vSAN), Virtualización (VMware/Microsoft) y Oracle Linux Virtualization manager, Backup y Resiliencia, plataformas de respaldo.

·         Gestión de Activos: Conocimiento en modelos de licenciamiento (SPLAs, suscripciones, licencias perpetuas).

·         Procesos administrativos (presupuesto, manejo de personal, manejo de auditorías, indicadores).