Key Account Manager (Customer Success y Retención) [Remoto] - Colombia

¿Te apasiona el marketing digital y relacionarte con empresarios? Como Key Account Manager serás la persona clave para acompañar a nuestros clientes industriales en un rol 100% remoto con impacto directo en su éxito, liderando la relación con sus gerentes: guiándolos, reteniéndolos y potenciando su experiencia mediante estrategias de customer success, upselling y cross-selling. Si sabes explicar temas complejos y creas relaciones de largo plazo, esta vacante es para ti.

Trabajarás con cuentas B2B industriales, con contrato a término indefinido y bonificaciones ligadas al NPS. La misión del rol es acompañar de forma continua a los clientes, construir relaciones de confianza y asegurar el máximo valor percibido del portafolio de servicios; tu impacto se medirá por el NPS, la retención, el upselling y el cross-selling. Serás la voz del cliente dentro de la empresa, con influencia en mejoras de servicio y crecimiento de cuentas, en un equipo colaborativo con alta exposición a gerencias y dirección, y aprendizaje continuo en marketing, tecnología y manejo de cuentas B2B. Al ser remoto, valoramos la autonomía, la organización y la comunicación clara. Es una excelente oportunidad para quien busca un rol desafiante con gran potencial de crecimiento en un entorno dinámico.

Responsabilidades:

1. Gestionar y desarrollar una cartera de clientes industriales clave asegurando su satisfacción y lealtad.
   
2. Establecer y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los gerentes de cuentas asignadas.
   
3. Identificar proactivamente oportunidades de upselling y cross-selling para incrementar el valor de cuentas.
   
4. Monitorear y analizar métricas clave: NPS, retención y crecimiento de ingresos por cuenta.
   
5. Actuar como principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando incidencias.
   
6. Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, producto) para una experiencia del cliente excepcional.
   
7. Desarrollar estrategias personalizadas para cada cliente alineadas con sus objetivos de negocio.
   
8. Presentar informes periódicos sobre el estado de las cuentas y las oportunidades de crecimiento.
   
9. Contribuir a la mejora continua de productos y servicios según el feedback del cliente.
   
10. Mantenerse actualizado en tendencias de mercado y mejores prácticas de customer success y ventas B2B.

Requerimientos:

• Título técnico o profesional en Mercadeo, Publicidad, Negocios o afines.
  
• Experiencia comprobada como Key Account Manager, KAM, Ejecutivo de Cuentas Clave o un rol similar en entornos B2B industriales.
  
• Dominio de CRM para gestión de relaciones con clientes.
  
• Habilidad para realizar presentaciones (métricas e indicadores) efectivas.
  
• Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
  
• Experiencia en medición y mejora de la satisfacción del cliente (NPS).
  
• Conocimiento de estrategias de retención de clientes.
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
  
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias cuentas a la vez.
  
• Familiaridad con herramientas de videoconferencia y colaboración online.
  
• Conocimiento de herramientas de automatización de marketing y NPS.
  
• Dominio de la suite de Google Workspace.
  
• Orientación a resultados y al logro de objetivos comerciales.
  
• Habilidad para construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo.
  
• Experiencia trabajando en un entorno 100% remoto.

Habilidades técnicas requeridas:

• Google Ads y Meta ads
  
• CRM (Highlevel Preferiblemente)
  
• Herramientas de gestión de tareas (Notion)
  
• Google Workspace
  
• Plus: n8n

Habilidades interpersonales:

• Comunicación clara
  
• Relacionamiento interpersonal
  
• Orientación al soluciones
  
• Gestión de relaciones