Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de Líder de call center, contact center y consulta externa.

Formación académica: profesional en administración en salud, técnico/a en auxiliar administrativo/a o carreras afines.

Funciones específicas:

• Garantizar la eficiencia del Call Center y Contact Center bajo los lineamientos de los procedimientos institucionales.
• Supervisar la recepción y gestión de llamadas, cocochat, correos institucionales y solicitudes de EPS.
• Verificar diariamente la disponibilidad de agendas y coordinar con médicos especialistas para garantizar cupos reales.
• Supervisar la apertura, competición y cierre de agendas en COCO y GHIPS.
• Dirigir, orientar, entrenar y retroalimentar al personal del Call/Contact Center.

Conocimientos:

• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimientos en normatividad del sector salud, seguridad del paciente, enfoque diferencial y procesos misionales.
• Dominio del Guion de Atención Telefónica institucional y del Protocolo de Comunicación Asertiva.
• Conocimiento técnico de los procedimientos del Call Center, gestión de agendas, priorización de casos, PQR y tutelas.
• Capacidades en análisis de indicadores, Excel, informes y gestión operativa.
• Formación en atención humanizada, servicio al cliente y manejo de situaciones críticas.

Salario: $2.560.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.