Cargo: Líder Contact Center

Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: $2.500.000 + comisión aproximada de $300.000
Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 11:30 a.m.

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder Contact Center con experiencia en gestión comercial, servicio al cliente y ventas telefónicas, orientado al cumplimiento de resultados y liderazgo de procesos comerciales. Será responsable de la consecución de nuevos clientes, recuperación de clientes inactivos y seguimiento comercial garantizando una adecuada experiencia de servicio y postventa.

Formación académica

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años de experiencia certificable en call center, servicio al cliente y ventas telefónicas.

Funciones principales

• Gestionar procesos comerciales inbound y outbound a través de canales digitales (telefónico, SMS, WhatsApp y página web).
• Generar y administrar bases de datos comerciales para captación de clientes nuevos mediante venta en frío.
• Recuperar clientes antiguos con compra cero.
• Realizar seguimiento y mantenimiento de la gestión comercial garantizando la postventa.
• Verificar y garantizar el ciclo de venta, entrega y recaudo del cliente.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de metas comerciales y calidad en el servicio.

Conocimientos técnicos

• Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio o avanzado, Word, PowerPoint y Outlook).
• Manejo de plataformas de gestión de flota y monitoreo vehicular, preferiblemente CloudFleet.

Competencias

• Liderazgo efectivo y capacidad para motivar equipos.
• Comunicación asertiva.
• Orientación al resultado.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad resolutiva.
• Proactividad y creatividad para generación de resultados.