Líder de Atención Presencial
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3 años de experiencia, Profesional hasta Otros
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Atención Presencial
- Líder de Atención Presencial
- Servicio al cliente presencial
- NPS
- Experiencia del cliente
- Excel avanzado
- Gestión de indicadores de servicio
- Canal presencial
- Fondos de pensiones
- Salud
- Seguros
- Ventas
- Cajas de compensación
- Servicios financieros
Se requiere un Líder de Atención Presencial responsable de coordinar la estrategia de servicio al cliente en canal físico, asegurar el cumplimiento de indicadores como NPS y satisfacción, y optimizar la experiencia de los usuarios en todos los canales asistidos. Este puesto coordina la estrategia de atención presencial para asegurar la excelencia del servicio, el cumplimiento de indicadores (NPS, satisfacción, nivel de servicio) y la fidelización de clientes, incluyendo la supervisión de aliados y canales asistidos. El rol tiene exposición a procesos estratégicos de experiencia del cliente, gestión de indicadores, automatización y migración a canales digitales, el seguimiento de métricas clave de experiencia del cliente y la supervisión de aliados y oficinas físicas.
- Coordinar la estrategia de atención presencial en oficinas físicas para garantizar la excelencia en el servicio.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de experiencia del cliente incluyendo NPS satisfacción nivel de servicio tasa de fuga y reincidencia.
- Supervisar y gestionar aliados estratégicos y equipos de atención en el canal presencial.
- Realizar la gestión operativa de las oficinas físicas optimizando recursos y procesos.
- Impulsar la migración de transacciones y consultas hacia canales digitales para mejorar la eficiencia.
- Implementar y monitorear la metodología NPS y VOC para la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Analizar datos y generar informes utilizando Excel avanzado para la toma de decisiones estratégicas.
- Liderar iniciativas de gestión del cambio para la adopción de nuevas herramientas y procesos.
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el canal presencial.
- Colaborar con otras áreas para alinear la estrategia de atención presencial con los objetivos generales de la organización.
- Experiencia minima de 3 años en fondos de pensiones, sector salud, asegurador, ventas, cajas de compensación familia, en atención a clientes externos e internos, liderazgo y desarrollo de personal (equipos de trabajo), Seguimiento de Indicadores de Gestión, Experiencia en gestión del cambio
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Derecho, Mercadeo, Economía, Psicología y/o afines
- Conocimiento y aplicación de la metodología NPS y VOC (Voice of Customer).
- Manejo Excel avanzado para análisis de datos y elaboración de informes.
- Experiencia en la gestión de indicadores de servicio (NPS satisfacción nivel de servicio tasa de fuga reincidencia).
- Conocimiento de canales digitales y estrategias de migración de transacciones.
- Experiencia en supervisión de aliados y gestión operativa de oficinas físicas.
- Conocimiento de los sectores de fondos de pensiones salud seguros ventas y comercial cajas de compensación y servicios financieros.
- Capacidad para liderar procesos de gestión del cambio.
- Habilidad para coordinar la estrategia de atención presencial y optimizar la experiencia del cliente.
Otras habilidades:
- Excel avanzado
- Metodología NPS
- Net Promoter Score
- Gestión de indicadores de servicio
- VOC (Voice of Customer)
- Gestión del cambio
- Canales digitales
- Oficinas físicas / canal presencial
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
Habilidades
- Excel avanzado
- Metodología NPS
- Net Promoter Score
- Gestión de indicadores de servicio
- VOC (Voice of Customer)
- Gestión del cambio
- Canales digitales
- Oficinas físicas / canal presencial
- Liderazgo
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Líder de Atención Presencial, Servicio al cliente presencial, NPS, Experiencia del cliente, Excel avanzado
Ver empresa: Colfondos S.A
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