Líder de Atención Presencial en Bogotá
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3 años de experiencia, Profesional hasta Otros
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Atención Presencial en Bogotá
Se requiere liderazgo para fortalecer la experiencia del cliente en canales presenciales en Bogotá. El cargo concentra la gestión de equipos, clientes y procesos de atención para garantizar la calidad del servicio. Se busca un Líder de Atención Presencial capacitado para controlar indicadores de gestión, impulsar la fidelización y optimizar la operatividad mediante el uso de herramientas técnicas y metodologías de servicio.
Responsabilidades:
- Coordinar la ejecución de la estrategia de atención presencial orientada a la atracción y fidelización de clientes.
- Liderar y desarrollar equipos de atención promoviendo una cultura de servicio y orientación al cliente.
- Realizar seguimiento y control de indicadores de gestión experiencia del cliente y productividad.
- Gestionar métricas de servicio como NPS VOC satisfacción del cliente nivel de servicio reincidencia y tasa de fuga.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.
- Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos y de atención en oficina.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad en la gestión de solicitudes de los clientes.
- Gestionar el relacionamiento y seguimiento con aliados estratégicos encargados de procesos de atención.
- Identificar y cerrar brechas de conocimiento procesos o servicio que impacten la experiencia del cliente.
- Promover el uso de canales digitales y la autogestión para optimizar la experiencia de los usuarios.
- Analizar resultados y proponer estrategias que contribuyan al crecimiento y posicionamiento del canal presencial.
- Gestionar iniciativas de automatización y eficiencia operativa.
Requerimientos:
- Título profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Finanzas Derecho Mercadeo Economía Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de tres años en funciones de líder de atención presencial o coordinador de servicio al cliente.
- Experiencia en fondos de pensiones sector asegurador salud cajas de compensación ventas o servicios.
- Experiencia demostrable en liderazgo de equipos y desarrollo de personal.
- Conocimiento técnico en gestión del cambio experiencia del cliente y metodología NPS.
- Dominio de indicadores de gestión KPIs y Excel avanzado.
- Conocimiento normativo en seguridad social pensiones y cesantías.
Nivel de educación:
- Profesional
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- NPS
- Excel avanzado
- Indicadores de gestión
Habilidades interpersonales:
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Toma de decisiones
Habilidades
- NPS
- Excel avanzado
- Indicadores de gestión
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Toma de decisiones
Palabras clave:
Líder de Atención Presencial, Coordinador de Servicio al Cliente, Líder de Experiencia al Cliente, Coordinador de Canales Presenciales, Gestión de Clientes
Ver empresa: Colfondos S.A
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