Líder de Calidad (Centros de Contacto)
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Apto para personas con discapacidad
2 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Calidad (Centros de Contacto)
Palabras clave:
- Líder de Calidad
- Monitoreo de calidad
- Calidad en centros de contacto
- Gestión de calidad
- BPO
- Servicio al cliente
¡Hola! ¿Estás listo para llevar la calidad de nuestro servicio al siguiente nivel? Buscamos un Líder de Calidad apasionado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en un rol presencial. Si te entusiasma la idea de ser un Líder de Calidad clave en nuestro centro de contacto, monitoreando la excelencia y asegurando la mejor experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Únete a un ambiente dinámico donde tu aporte en gestión de calidad será fundamental!
Responsabilidades:
- Supervisar y ejecutar el plan de monitoreo de calidad de las interacciones con clientes.
- Evaluar el desempeño del equipo de servicio al cliente con base en los indicadores de calidad definidos.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Generar reportes periódicos sobre los resultados del monitoreo de calidad y la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas para implementar iniciativas de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de dos (2) años como Líder de Calidad Coordinador de Calidad o en roles similares.
- Formación profesional en carreras administrativas ciencias sociales ciencias políticas estadística ingeniería o afines.
- Experiencia en centros de contacto como líder de calidad
- Conocimiento en evaluación de interacciones y aplicación de indicadores de calidad.
- Capacidad para analizar datos y generar informes de desempeño.
- Habilidad para trabajar de forma colaborativa y comunicar hallazgos de manera efectiva.
Nivel de educación:
- Profesional
Sectores laborales:
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Monitoreo de calidad del servicio
- Evaluación de interacciones
- Indicadores de calidad
Habilidades
- Monitoreo de calidad del servicio
- Indicadores de calidad
Palabras clave:
Líder de Calidad, Centros de contacto
Ver empresa: IQ Outsourcing
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