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Buscamos Líder de Call Center, una oportunidad dirigida a profesionales con veinticuatro (24) meses o más de experiencia en cargos similares, preferiblemente en call center, aportando al crecimiento y fortalecimiento de la experiencia de servicio al paciente.

Formación académica:

Profesional en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Mercadeo o carreras afines.

Misión del cargo:

Liderar y supervisar la operación del call center, garantizando una atención eficiente y de calidad para los pacientes, optimizando los procesos de agendamiento y fortaleciendo la articulación entre las diferentes áreas de la organización.

Funciones:

- Dirigir, motivar y evaluar el desempeño del equipo de agentes de call center.

- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.

- Gestionar la asignación, cancelación y reprogramación de citas médicas y terapéuticas.

- Hacer seguimiento a informes de gestión y generar planes de acción frente a novedades.

- Articular procesos con las áreas de sistemas, operaciones, convenios y calidad.

Conocimiento:

- Herramientas ofimáticas.

- Servicio al cliente.

- Software BPO.

Competencias laborales:

Capacidad de análisis, resolución de problemas, negociación, liderazgo e innovación.

Salario: $2.800.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término indefinido directamente con la organización.

Horario: lunes a jueves de 7:00 am a 4:00 pm y viernes de 7:00 am a 3:30 pm.

Lugar de trabajo: Medellín.