Líder de canal digital y domicilios Helados MIMOS

Supervisar y apoyar la operación del canal de domicilios en los restaurantes de la regional.

Acompañar a los encargados de domicilios en cada punto para identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción que optimicen procesos y resultados.

Evaluar periódicamente las condiciones de operación mediante herramientas definidas, garantizando la generación y cumplimiento de planes de mejora.

Analizar indicadores de ventas, resultados de servicio, quejas y sugerencias del cliente interno y externo, desarrollando acciones correctivas junto a Administradores y Directores de zona.

Implementar campañas comerciales y desarrollar el plan de LSM (Local Store Marketing) por punto de venta, formando a los equipos en su ejecución.

Hacer seguimiento al cumplimiento de funciones y acuerdos establecidos con proveedores de transporte de domicilios.

Garantizar el cumplimiento del presupuesto de horas de domiciliarios y el indicador de gasto por punto y regional.

Recopilar y validar información de horas trabajadas para aprobación de facturación.

Gestionar novedades operativas diarias relacionadas con domiciliarios (retardos, incumplimientos, ausencias, etc.).

Velar por la presentación personal y el cumplimiento de estándares de los domiciliarios.

Garantizar la formación adecuada de los domiciliarios para asegurar entregas oportunas y solución básica de inquietudes de clientes.

Realizar reuniones semanales con proveedores para revisar novedades y establecer planes de mejora, involucrando Administradores y Directores de zona.

Hacer seguimiento al cumplimiento de acuerdos de servicio con el call center (mallas de personal, capacitación, tiempos de respuesta, cobertura de la línea).

Apoyar la solución de novedades generadas en el call center relacionadas con la operación de domicilios.

Participar en reuniones de seguimiento con ejecutivos y supervisores de cuenta.

Proponer y coordinar capacitaciones para agentes del call center según necesidades detectadas en los restaurantes.

Garantizar la atención al cliente interno y externo bajo los estándares definidos por la compañía.