Líder Comunicaciones y Experiencia

Compañía en crecimiento enfocada en el desarrollo de soluciones tecnológicas y servicios digitales de automatización se encuentra en la búsqueda de un Líder de Comunicaciones y Experiencia para su sede en Medellín. El objetivo principal del rol es liderar la estrategia de comunicación y la experiencia del cliente, traduciendo las necesidades de los usuarios en acciones efectivas que cuiden la imagen de marca y garanticen la adopción de la plataforma.

Condiciones Contractuales

• Salario: $3.500.000 COP.
• Tipo de Contrato: Término indefinido.
• Modalidad: Presencial – Medellín.
• Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Perfil Requerido

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Comunicación Social, Mercadeo, Diseño, Administración o carreras afines. Deseable formación adicional en Customer Experience o Marketing Digital.
• Experiencia: Experiencia en Customer Success, CX, adopción tecnológica, comunicaciones estratégicas y manejo de redes sociales con producción de contenido audiovisual. Valorada la experiencia previa en empresas de tecnología, SaaS o servicios B2B.
• Conocimientos y Habilidades: Excelente redacción, criterio estético, dominio avanzado o disposición para el uso de herramientas de Inteligencia Artificial generativa de contenido y manejo de plataformas CRM.
• Perfil Comportamental: Buscamos un perfil integral ("todero") con alto criterio, sentido común, autonomía y el carácter necesario para liderar y guiar equipos de trabajo.

Responsabilidades Principales

• Comunicaciones, Diseño y Contenido:
• Crear y gestionar campañas de comunicación, piezas gráficas, brochures y videos corporativos orientados a clientes y prospectos.
• Administrar y curar el contenido de las redes sociales corporativas (Instagram, Facebook y LinkedIn), velando por la coherencia visual y el tono de la marca.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la producción de contenido digital.
• Diseñar guías, tutoriales y videos cortos que faciliten el onboarding y adopción de la plataforma por parte de los usuarios.
• Experiencia del Cliente y Postventa:
• Mapear y optimizar el ciclo de vida del cliente (customer journey), identificando puntos de mejora y midiendo indicadores clave (NPS, CSAT, tasas de adopción y retención).
• Mantener contacto activo con los diferentes perfiles de usuarios para entender sus necesidades, resolver incidencias y canalizar requerimientos a las áreas de soporte o producto.
• Construir relaciones de confianza a largo plazo, documentar casos de éxito y estructurar reportes periódicos para la dirección general.
• Supervisar y estandarizar los procesos de atención del líder de servicio al cliente a su cargo.

Habilidades interpersonales:

• Comunicación estratégica
• Experiencia de cliente
• Customer Success
• Gestión de proyectos
• Pensamiento analítico