Líder de Equipo
Reportar
2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
$ 2.355.000
Medellín - Bello - Itagui - Caldas - Envigado - Sabaneta
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de equipo de servicio al cliente
¿Te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un Líder de equipo de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en una modalidad híbrida. Serás la pieza clave para dirigir la operación de servicio al cliente telefónico y otros canales, asegurando la excelencia en cada interacción. Tu rol tendrá un impacto directo en el cumplimiento de acuerdos de servicio y la satisfacción de nuestros clientes. Si buscas un ambiente colaborativo donde tus ideas impulsen la mejora continua y el desarrollo de tu equipo, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades:
- Planear dirigir y supervisar la operación de servicio al cliente telefónico y otros canales de atención.
- Asegurar la calidad oportunidad y cumplimiento de los indicadores y acuerdos de servicio definidos.
- Gestionar y desarrollar al equipo de agentes de servicio al cliente fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Implementar estrategias para la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
- Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Colaborar con otras áreas para garantizar la alineación de los objetivos de servicio al cliente.
- Reportar el desempeño operativo a la gerencia y/o cliente.
Requerimientos:
- Profesional en carreras administrativas ingenierías comerciales o afines.
- Experiencia demostrable en liderazgo de equipos de servicio al cliente preferiblemente en call center o contact center.
- Conocimiento profundo en servicio al cliente telefónico y manejo de canales de atención digitales.
- Capacidad probada en gestión de indicadores de desempeño y cumplimiento de acuerdos de servicio.
- Experiencia en gestión de recurso humano y desarrollo de equipos de trabajo.
Palabras clave:
call center, indicadores, liderazgo
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
