¿Tienes experiencia liderando equipos en operaciones BPO?

Buscamos un Líder de Equipo BPO para acompañar y potenciar el desempeño de un equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, metas y objetivos de la operación, así como una adecuada gestión de las necesidades del cliente.

Si tienes habilidades de liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados y experiencia gestionando equipos en ambientes corporativos, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el desempeño efectivo del equipo a cargo mediante el seguimiento de indicadores, gestión de escalaciones, acompañamiento a los colaboradores y comunicación constante con el cliente, identificando oportunidades de mejora y desarrollando acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la operación.

Principales responsabilidades: 

• Liderar y acompañar al equipo, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de objetivos.

• Agendar seguimientos periódicos con los equipos para revisar avances, necesidades y oportunidades de mejora.

• Ser punto de escalación para los managers frente a situaciones que requieran apoyo o intervención.

• Gestionar y realizar seguimiento a las escalaciones de la operación.

• Diseñar e implementar indicadores y metas alineadas con las necesidades del proceso y del negocio.

• Medir periódicamente los indicadores del equipo y generar planes de acción cuando sea necesario.

• Coordinar el entrenamiento y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.

• Realizar seguimiento a la carga laboral y gestionar la redistribución de tareas cuando sea necesario.

• Verificar que la documentación y procedimientos del proceso se encuentren actualizados.

• Participar en procesos de selección para la incorporación de nuevos integrantes.

• Mantener comunicación constante con el cliente para validar el cumplimiento de sus expectativas.

• Agendar reuniones de seguimiento con el cliente y gestionar las retroalimentaciones recibidas.

• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones orientadas a optimizar los resultados de la operación.

• Motivar y acompañar al equipo, promoviendo el compromiso, desarrollo y satisfacción de los colaboradores.

Requisitos

• Tecnólogo o profesional en carreras administrativas, financieras, ingeniería o áreas afines.

• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, preferiblemente en operaciones BPO o ambientes corporativos.

• Manejo de Excel intermedio.

• Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores.

• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

• Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.

• Comunicación efectiva y excelentes habilidades de relacionamiento.

• Capacidad para la toma de decisiones y gestión de escalaciones.

• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

• Organización y atención al detalle.

Te ofrecemos

• Salario: $2.800.000.

• Contrato: Obra o labor con todas las prestaciones de ley.

• Modalidad: Híbrida.

• Asistencia a oficina: 2 días a la semana.