Impulsamos el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos. Somos más de 1.600 colaboradores apoyando a los colombianos a cumplir sus sueños de negocio.                                                                                                    

En nuestro proceso de expansión estamos buscando LÍDER DE EXPERIENCIA DE CLIENTES, MEDIOS DE CONTACTO Y SAC, para Bogotá.  

Reto: Diseñar e implementar un modelo integral de experiencia del cliente que articule de manera efectiva todos los canales, medios y puntos de contacto del Banco, garantizando una atención consistente, ágil y centrada en el cliente. Busca asegurar el cumplimiento de los indicadores de satisfacción, la excelencia en la prestación del servicio y el estricto apego a la normativa de Protección al Consumidor Financiero (SAC).

Formación Académica: Profesional en administración, financiera, economía, mercadeo, ingeniería Industrial o a fines.

Especialización: En Customer Experience, Marketing Digital o en Gerencia del servicio.

Experiencia: Experiencia mínima de cinco (6) años en cargos relacionados con atención al cliente, implementación de estrategias de experiencia del cliente, análisis de datos y gestión de proyectos en el sector financiero, incluyendo tres (3) años en roles de liderazgo en operaciones de call center o centros de contacto, preferiblemente en el sector bancario, con responsabilidad en la gestión de equipos, indicadores de servicio y optimización de procesos.

Condiciones Salariales: 

• Contratación a término indefinido y directamente con la organización.
• Salario base asignado al cargo, prestaciones sociales.

Algunos de nuestros beneficios:

• Apoyo Educativo 
• Prima extralegal de vacaciones
• Auxilio óptico