Líder de Experiencia de Usuario (CX/UX)
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5 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
$ 5.500.000 a $ 6.000.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Experiencia de Usuario (CX/UX)
Profesional orientado al diseño y gestión de la experiencia de cliente (CX/UX) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de las marcas. La posición de Líder de Experiencia de Cliente está enfocada en la definición, ejecución y optimización del customer journey, asegurando una experiencia consistente y alineada con la promesa de valor y los estándares de servicio.
Tiene como propósito liderar proyectos de CX, UX y mejora continua, gestionando indicadores de satisfacción y fidelización de usuarios y clientes.
Este rol permite participar en proyectos de mejora continua, transformación de la experiencia, implementación de estándares de servicio y lineamientos de atención, con una relación transversal con áreas de servicio, mercadeo, operaciones o canales físicos y digitales, y exposición a iniciativas estratégicas de CX/UX.
Proposito: Diseñar, liderar y optimizar el customer journey, asegurar la alineación con la promesa de valor de la marca y gestionar indicadores de satisfacción, servicio, experiencia y PQRS, impactando directamente la fidelización, la mejora continua del servicio y el posicionamiento de las marcas.
Responsabilidades:
- Diseñar y optimizar el customer journey en todos los puntos de contacto físicos y digitales.
- Liderar la estrategia de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).
- Gestionar indicadores de satisfacción servicio experiencia y PQRS.
- Asegurar la alineación de la experiencia con la promesa de valor de la marca.
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación de la experiencia.
- Implementar estándares de servicio y lineamientos de atención.
- Colaborar transversalmente con áreas de servicio mercadeo operaciones y canales.
- Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Desarrollar y mantener herramientas de investigación y análisis de UX.
- Supervisar la ejecución de iniciativas de CX/UX estratégicas.
Requerimientos:
- Profesional universitario con especialización o formación complementaria en experiencia de cliente UX CX servicio o transformación digital (deseable).
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo de experiencia de usuario o experiencia de cliente. Experiencia comprobada en Customer Journey Mapping herramientas de analítica de datos indicadores de satisfacción (NPS CSAT CES) gestión de PQRS herramientas de encuestas y feedback de clientes Office avanzado (Excel PowerPoint) plataformas de CRM y herramientas de UX Research. Capacidad para liderar equipos multifuncionales y gestionar proyectos de transformación de la experiencia. Conocimiento de los sectores de salud wellness retail y servicios premium. Habilidad para definir y optimizar el customer journey.
Sectores laborales:
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Customer Journey Mapping
- Herramientas de analítica de datos
- Indicadores de satisfacción
- Gestión de PQRS
- Herramientas de encuestas
- Office avanzado
- Plataformas de CRM
- UX Research
Habilidades interpersonales:
- Orientación al detalle
- Pensamiento estratégico
- Comunicación asertiva
- Liderazgo
- Resolución de problemas
Habilidades
- Customer Journey Mapping
- Herramientas de analítica de datos
- Indicadores de satisfacción
- Gestión de PQRS
- Herramientas de encuestas
- Office avanzado
- Plataformas de CRM
- UX Research
- Orientación al detalle
- Pensamiento estratégico
Palabras clave:
Líder de Experiencia de Usuario, Experiencia de Cliente, Customer Experience, CX, UX
Ver empresa: DRA. SKIN S.A.S.
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