Importante empresa del sector hotelero ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de head of guest experience and quality control.

Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en administración, hotelería y turismo o áreas afines.

Funciones específicas:

-Supervisar todos los canales de atención al cliente (WhatsApp, plataformas, llamadas y presencial).

-Asegurar tiempos de respuesta óptimos y estándares de comunicación definidos por la compañía.

-Gestionar y escalar quejas críticas o casos de alto impacto.

-Analizar comentarios, reseñas y calificaciones en plataformas.

-Diseñar e implementar estrategias para mejorar el NPS y la satisfacción del huésped.

Conocimientos:

-Nivel de inglés intermedio o avanzado.

-Disponibilidad para atender situaciones críticas fuera de horario según operación.

-Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de mensajería).

Salario: 3.150.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. con hora de almuerzo. Sábados y domingos no se trabaja, pero se requiere disponibilidad para atender situaciones críticas.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín, sector Poblado, modalidad presencial.