Dirigir y garantizar la prestación integral de servicios de tecnología para clientes del sector financiero y bancario, asegurando la continuidad operativa, la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA), la gestión de riesgos tecnológicos y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

• Liderar la operación y prestación de servicios tecnológicos para entidades bancarias y financieras.

• Gestionar la relación estratégica con clientes del sector financiero, garantizando su satisfacción y fidelización.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, ANS, indicadores de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.

• Administrar contratos, presupuestos, costos y rentabilidad de los servicios tecnológicos.

• Liderar equipos de soporte, infraestructura, desarrollo, operaciones y servicios especializados.

• Supervisar la continuidad de los servicios críticos del negocio bancario.

• Gestionar incidentes de alto impacto, escalaciones y situaciones que puedan afectar la operación financiera.

• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, ciberseguridad y gestión de riesgos tecnológicos.

• Asegurar la atención de auditorías internas y externas, así como el cumplimiento de requerimientos regulatorios aplicables.

• Implementar estrategias de optimización, automatización y mejora continua.

• Identificar oportunidades de crecimiento y nuevos servicios tecnológicos dentro de las cuentas asignadas.

• Coordinar con las áreas comerciales, técnicas, financieras y de talento humano para garantizar la adecuada prestación del servicio.

 Perfil académico:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.