• Liderar la operación y el equipo de asesores asignado velando por el cumplimiento de las metas y la productividad definidas.
• Monitorear constantemente la operacione de call center a cargo para implementar acciones preventivas y correctivas ante brechas identificadas.
• Líderar con excelencia el equipo de trabajo a cargo, sacando lo mejor de cada talento y actuando como coach permanentemente.
• Gestionar acciones necesarias para cumplir estrategias para la atención de clientes definidas por la operación.
• Implementar y velar por el cumplimiento de los modelos operativos que aseguren que nuestros clientes nos prefieran contibuyendo a la sostenibilidad del negocio.
• Proponer estrategias para que conduzcan al mejoramiento contonuo de los indicadores 
• Diseñar e implementar acciones para lograr excelencia operativa y servicio extraordinario a nuestros clientes como seguimiento a la gestión de los asesores, monitoreos lado a lado, planes de acompañamiento individual y colectivo, entre otros.
• Gestionar obstáculos del día a día para el logro de los objetivos y facilitar de manera ejemplar la resolución de novedades.

Requisitos para candidatos Externos

• Profesional en ciencias administrativas ingenierías o afines.
• Conocimiento en manejo de Excel y Office.
• Conocimiento en herramientas de gestión de call centers y temas financieros.
• 1 año de experiencia en call center en cargo como supervisión, liderazgo, formación y/o manejo de equipos. Experiencia preferiblemente en polivalencia de diferente operaciones como servicio al cliente, ventas, conservación y cobranzas.

Requisitos para candidatos Internos

• Postularse en Magneto con el correo corporativo registrado en planta/Kactus.
• Mínimo 6 meses de antigüedad en la compañía.
• Estar en cuadrantes 3 o 4 durante los últimos 6 meses y/o referencias del líder actual.
• Estar al día en cursos y certifica tu conocimiento.
• No tener procesos disciplinarios activos o durante los últimos 6 meses
• Titulo profesional.

• Excel  y office.
• Herramientas de getión en Call Center.
• Análisis financiero.

• Liderazgo efectivo.
• Comunicación asertiva.
• Innovación continua.
• Coaching de equipos.
• Escucha activa.
• Atención al detalle.