Será el encargado de garantizar la correcta ejecución del proceso de implementaciones de servicios del portafolio, mediante la asignación eficiente de proyectos, seguimiento operativo y administrativo, y participación directa en implementaciones de alta complejidad, actuando como punto de escalamiento técnico para el equipo de ingeniería, asegurando cumplimiento de tiempos, calidad, estándares técnicos y promoviendo la mejora continua del proceso.

Descripción de la Responsabilidad Estratégica del Cargo

·         Asignar los proyectos de implementación al equipo de ingeniería, considerando complejidad técnica, carga operativa y capacidades de los ingenieros, asegurando una distribución eficiente del trabajo.

·         Asegurar el cumplimiento de los procesos de entrega técnica y documentación, verificando que los servicios implementados cumplan con los estándares definidos antes de su cierre y transferencia a operación.

·         Hacer seguimiento a la correcta gestión de los tickets en las herramientas corporativas (JIRA u otras), validando que se encuentren actualizados, documentados y alineados con el estado real de los proyectos.

·         Monitorear y gestionar los indicadores del proceso de implementaciones, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.

·         Apoyar técnicamente al equipo de ingenieros, resolviendo dudas, orientando en la toma de decisiones y facilitando la ejecución de actividades cuando el nivel de complejidad lo requiera.

·         Identificar oportunidades de mejora, optimización o estandarización del proceso de implementaciones, proponiendo ajustes que incrementen la eficiencia, calidad y control del proceso.

·         Ejecutar la ejecución de implementaciones de servicios de alta complejidad o impacto, participando directamente en proyectos estratégicos cuando el nivel técnico o criticidad lo requiera.

·         Actuar como punto de escalamiento técnico para el equipo de ingenieros de servicios, brindando soporte en la resolución de problemas, definición de soluciones o gestión de escalamiento hacia otras áreas o fabricantes.

·         Acompañar técnicamente la ejecución de proyectos en curso, asegurando que las decisiones técnicas tomadas por el equipo sean correctas y alineadas con la arquitectura y buenas prácticas definidas.

·         Coordinar la interacción con áreas internas (PMO, Centro de Experiencia, Servicios, entre otras) para garantizar la correcta ejecución del proceso y la resolución de bloqueos operativos.

·         Gestionar riesgos operativos asociados a los proyectos en ejecución, anticipando posibles desviaciones en tiempo, alcance o calidad y promoviendo acciones correctivas oportunas.

·         Velar por el cumplimiento de los lineamientos técnicos y arquitecturas definidas, asegurando que las implementaciones se realicen conforme a estándares establecidos.

·         Coordinar el uso adecuado de recursos técnicos, proveedores y apoyos externos, cuando las implementaciones lo requieran, garantizando eficiencia y control.

·         Contribuir a la mejora continua del proceso de Ingeniería, mediante el análisis de la operación, retroalimentación del equipo y participación en iniciativas de optimización del área.

Requisitos:

Profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica o sistemas enfocada a Telecomunicaciones y carreras afines

-          Experiencia 2 años en cargos afines

Conocimientos en:

Fundamentos sólidos en redes y conectividad (routing, switching, VPN, SD-WAN).

Seguridad de la información y ciberseguridad (políticas, hardening, controles de acceso, modelos Zero Trust).

Soluciones de seguridad perimetral (Fortinet o equivalentes).

Virtualización y plataformas de data center (VMware, Simplivity o afines).

Servicios en la nube (AWS, Azure o equivalentes).

Gestión de servicios TI y buenas prácticas (ITIL).

Herramientas de gestión de proyectos y seguimiento (JIRA o equivalentes).

Herramientas de Office 365 (Excel, Power BI, etc.).