Será el encargado de garantizar la correcta ejecución del proceso de implementaciones de servicios del portafolio, mediante la asignación eficiente de proyectos, el seguimiento operativo y administrativo, y la participación directa en implementaciones de alta complejidad, actuando como punto de escalamiento técnico para el equipo de ingeniería, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad y estándares técnicos, y promoviendo la mejora continua del proceso.

Descripción de la Responsabilidad Estratégica del Cargo

• Asignar los proyectos de implementación al equipo de ingeniería, considerando la complejidad técnica, la carga operativa y las capacidades de los ingenieros, asegurando una distribución eficiente del trabajo.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos de entrega técnica y documentación, verificando que los servicios implementados cumplan con los estándares definidos antes de su cierre y transferencia a operación.

• Hacer seguimiento a la correcta gestión de los tickets en las herramientas corporativas (JIRA u otras), validando que se encuentren actualizados, documentados y alineados con el estado real de los proyectos.

• Monitorear y gestionar los indicadores del proceso de implementaciones, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.

• Apoyar técnicamente al equipo de ingenieros, resolviendo dudas, orientando en la toma de decisiones y facilitando la ejecución de actividades cuando el nivel de complejidad lo requiera.

• Identificar oportunidades de mejora, optimización o estandarización del proceso de implementaciones, proponiendo ajustes que incrementen la eficiencia, la calidad y el control del proceso.

• Ejecutar implementaciones de servicios de alta complejidad o impacto, participando directamente en proyectos estratégicos cuando el nivel técnico o la criticidad lo requieran.

• Actuar como punto de escalamiento técnico para el equipo de ingenieros de servicios, brindando soporte en la resolución de problemas, definición de soluciones o gestión de escalamientos hacia otras áreas o fabricantes.

• Acompañar técnicamente la ejecución de proyectos en curso, asegurando que las decisiones técnicas tomadas por el equipo sean correctas y estén alineadas con la arquitectura y las buenas prácticas definidas.

• Coordinar la interacción con áreas internas (PMO, Centro de Experiencia, Servicios, entre otras) para garantizar la correcta ejecución del proceso y la resolución de bloqueos operativos.

• Gestionar riesgos operativos asociados a los proyectos en ejecución, anticipando posibles desviaciones en tiempo, alcance o calidad, y promoviendo acciones correctivas oportunas.

• Velar por el cumplimiento de los lineamientos técnicos y arquitecturas definidas, asegurando que las implementaciones se realicen conforme a los estándares establecidos.

• Coordinar el uso adecuado de recursos técnicos, proveedores y apoyos externos cuando las implementaciones lo requieran, garantizando eficiencia y control.

• Contribuir a la mejora continua del proceso de Ingeniería mediante el análisis de la operación, la retroalimentación del equipo y la participación en iniciativas de optimización del área.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas con énfasis en Telecomunicaciones o carreras afines.

• Experiencia mínima de 2 años en cargos afines.

Conocimientos

• Fundamentos sólidos en redes y conectividad (Routing, Switching, VPN, SD-WAN).

• Seguridad de la información y ciberseguridad (políticas, hardening, controles de acceso y modelos Zero Trust).

• Soluciones de seguridad perimetral (Fortinet o equivalentes).

• Virtualización y plataformas de Data Center (VMware, Simplivity o afines).

• Servicios en la nube (AWS, Azure o equivalentes).

• Gestión de servicios TI y buenas prácticas (ITIL).

• Herramientas de gestión de proyectos y seguimiento (JIRA o equivalentes).

• Herramientas de Office 365 (Excel, Power BI, entre otras).