Líder de Operación - Medellín
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 2.500.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Operación (BPO / Contact Center) - Medellín
- Líder de Operación
- Supervisor de Operaciones
- Medellín
- PQRS
- CRM
- Atención al cliente
- Indicadores de servicio
- Metas comerciales
- Gestión de equipos
- Auditoría de calidad
Se requiere un líder de operación en Medellín para la gestión integral de equipos de agentes y el cumplimiento de objetivos de servicio, calidad y resultados comerciales en el sector BPO. Este rol tiene un impacto directo en el logro de indicadores clave de desempeño (KPIs) tanto para el cliente corporativo como para la organización, y en el mejoramiento continuo de la operación. La misión principal es garantizar la excelencia operativa a través de un liderazgo estructurado y el estricto cumplimiento de los procesos establecidos. Se ofrece exposición constante a la toma de decisiones operativas, interacción con el equipo de coordinación y la posibilidad de desarrollar competencias en liderazgo de equipos, gestión de calidad, manejo de PQRS y mejora de procesos. Se participa en proyectos, capacitaciones internas y se utilizan plataformas y metodologías propias.
- Supervisar y liderar equipos de agentes asegurando el cumplimiento de los objetivos diarios y las metas establecidas.
- Gestionar la operación diaria controlando novedades de turno y garantizando la continuidad del servicio.
- Analizar y dar respuesta a las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes.
- Implementar y ejecutar estrategias operativas alineadas con las metas comerciales y los indicadores de servicio definidos por el cliente y la organización.
- Realizar auditorías de calidad a la gestión de los asesores y proporcionar retroalimentación para el mejoramiento continuo.
- Actualizar procesos y procedimientos en la plataforma interna (WikiConcept u otras wikis internas).
- Participar en la formación y desarrollo de los asesores fortaleciendo sus competencias y habilidades.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en todas las operaciones.
- Experiencia comprobada como líder de operación supervisor de operaciones o coordinador operativo en sectores BPO o contact center.
- Conocimiento y manejo de herramientas como CRM plataformas de gestión de tickets Excel intermedio y wikis internas (WikiConcept u otras).
- Experiencia en la gestión y supervisión de equipos de asesores con enfoque en el cumplimiento de metas comerciales e indicadores de servicio.
- Capacidad para el análisis y respuesta de PQRS así como para la implementación de estrategias operativas.
- Conocimiento de la normativa de protección de datos personales y experiencia en herramientas de auditoría de calidad.
- Formación técnica tecnóloga o profesional en áreas administrativas comerciales o afines.
- Residencia en Medellín o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Líder
Otras habilidades:
- PQRS
- CRM
- Plataformas de gestión de tickets
- Excel intermedio
- WikiConcept
- Normativa protección datos
- Auditoría de calidad
- Liderazgo de equipos
- Gestión de calidad
- Mejora de procesos
- Comunicación
Habilidades
- PQRS
- CRM
- Plataformas de gestión de tickets
- Excel intermedio
- WikiConcept
- Normativa protección datos
- Auditoría de calidad
- Liderazgo de equipos
- Gestión de calidad
- Mejora de procesos
Palabras clave:
Líder de Operación, Supervisor de Operaciones, Coordinador Operativo, Líder BPO, Líder Contact Center
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