Objetivo del cargo:

Planificar, dirigir, coordinar y controlar la operación de la compañía, garantizando la correcta ejecución de los servicios tecnológicos, implementaciones, proyectos, soporte y atención a clientes. Asegurar que los procesos operativos se desarrollen de manera eficiente, cumpliendo los tiempos, estándares de calidad, compromisos adquiridos con los clientes y objetivos organizacionales, mediante la gestión de equipos, optimización de procesos, seguimiento de indicadores y mejora continua.

Responsabilidades:

A. Planificación operativa: mantener los procesos de la compañía, definir prioridades según la estrategia, planificar la capacidad del equipo, establecer procedimientos y responsables, detectar cuellos de botella y riesgos, y asegurar documentación y trazabilidad.

B. Proyectos e implementaciones tecnológicas: Supervisar implementaciones y puestas en producción; asegurar que cada proyecto tenga alcance, responsables, fechas, entregables y criterios de aceptación; hacer seguimiento a cronogramas, resolver bloqueos con los equipos técnicos, validar entregas con el cliente y garantizar cierres formales con evidencias.

C. Gestión del equipo: Liderar y evaluar el desempeño, definir responsabilidades y expectativas, asignar tareas según capacidades, medir productividad y calidad, identificar necesidades de capacitación, fomentar la mejora continua, y gestionar novedades del equipo.

D. Soporte y servicio al cliente: Asegurar la correcta gestión de incidentes y solicitudes (cada ticket con responsable, prioridad, fecha y solución documentada), vigilar el cumplimiento de los SLA, atacar incidentes recurrentes, dar visibilidad del estado a las áreas involucradas y manejar escalamientos críticos.

E. Indicadores y control de gestión: Definir e implementar KPIs, analizar resultados, elaborar informes periódicos para la gerencia, detectar desviaciones con planes de acción, medir productividad, tiempos, cumplimiento y satisfacción, y basar las decisiones en datos.

F. Mejora continua: Automatizar procesos y reducir tareas manuales, estandarizar procedimientos, implementar herramientas de control, promover la documentación y transferencia de conocimiento, proponer mejoras de eficiencia y costos, y evaluar periódicamente la efectividad de los procesos.

G. Clientes y articulación interna: Coordinar con el área comercial los compromisos con clientes, validar la viabilidad operativa de nuevas solicitudes, comunicar avances, riesgos y fechas, articular las áreas técnica, comercial, administrativa y de servicio, y participar en reuniones estratégicas.

 

 

Formación académica

·         Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.

·         Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Operaciones o Dirección Estratégica.

Experiencia

·         Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de operaciones, gestión de proyectos o servicios tecnológicos.

·         Experiencia liderando equipos de trabajo.

·         Experiencia coordinando implementaciones tecnológicas y atención de clientes.

·         Deseable experiencia en empresas de desarrollo de software o servicios tecnológicos.