Empresa del sector servicios busca un/a Líder de Operaciones - Servicio con tres (3) años de experiencia laboral en gestión y garantía de operaciones orientadas a la prestación de un excelente servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicios.

Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo o carreras afines. Se aceptan personas con estudios en curso, graduadas o con estudios suspendidos.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Gestión y optimización de operaciones orientadas al servicio al cliente.

- Análisis de datos, reportería y gestión de indicadores de servicio, operación, productividad y calidad.

- Manejo intermedio o avanzado de Excel, Power BI o Tableau.

- Metodologías de mejora continua, mapeo de procesos y Customer Journey Mapping.

- Marcos de trabajo ágiles y de calidad como Lean, Six Sigma y Scrum.

- Gestión de calidad, auditoría de servicio y análisis de causa raíz.

- Diseño y mejora de experiencias de usuario.

Misión del cargo.

Liderar y optimizar la operación integral para garantizar la eficiencia de los procesos y una experiencia de servicio orientada a la satisfacción, lealtad y retención del usuario final, alineando los flujos operativos con los estándares de excelencia en el servicio.

Funciones:

- Diseñar y supervisar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto operativos, garantizando tiempos de respuesta eficientes y resolución efectiva en el primer contacto.

- Auditar y rediseñar flujos de trabajo, identificando y eliminando fricciones que afecten la experiencia del usuario.

- Gestionar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) de servicio y operación para identificar oportunidades de mejora.

- Gestionar quejas y escalaciones, atendiendo casos complejos, identificando causas raíz y estableciendo acciones para prevenir recurrencias.

- Liderar y fortalecer la cultura de servicio mediante la capacitación, motivación y orientación del equipo hacia un enfoque centrado en el cliente.

Salario: Entre $3.000.000 y $3.500.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con sábados ocasionales.

Lugar de trabajo: Medellín