Líder de Operaciones y Experiencia OMV
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4 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Operaciones y Experiencia OMV
- Líder de Operaciones OMV
- Operador Móvil Virtual
- Telecomunicaciones
- Experiencia de Servicio
- BPO
- Gestión de Experiencia de Cliente
- Fidelización
- OMV Operations Lead
- Operations Manager Telecom
- Coordinador de Operaciones OMV
- Líder de Experiencia de Servicio Telecom
- Coordinador de Servicio al Cliente Telecom
- Híbrido
Se requiere Líder de Operaciones y Experiencia OMV para gestionar la implementación operativa y la experiencia de servicio de un operador móvil virtual en el sector de telecomunicaciones y BPO. Este rol, con modalidad híbrida, requiere una formación profesional universitaria y al menos 4 años de experiencia. El Operations Manager Telecom actuará como puente entre la complejidad técnica de las telecomunicaciones y la fidelización de empresas y usuarios finales, asegurando la continuidad y calidad del servicio. La misión principal es liderar la implementación operativa del operador móvil virtual (OMV), garantizar la continuidad y calidad del servicio, y asegurar que la experiencia del usuario final contribuya a la fidelización de las empresas del grupo. El Coordinador de Operaciones OMV articulará equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores para traducir requerimientos técnicos en servicios estables, medibles y alineados con los objetivos de servicio. Se ofrece exposición directa a operaciones de telecomunicaciones en un entorno BPO, participación en proyectos de implementación y mejora continua del OMV, y potencial para asumir mayores responsabilidades de coordinación o liderazgo.
- Liderar la implementación operativa del operador móvil virtual (OMV).
- Garantizar la continuidad y calidad del servicio ofrecido a los usuarios finales.
- Asegurar que la experiencia del usuario final contribuya a la fidelización de las empresas del grupo.
- Articular equipos técnicos áreas de negocio y proveedores para la consecución de objetivos.
- Traducir requerimientos técnicos en servicios estables medibles y alineados con los objetivos de servicio.
- Gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs) de servicio y operación.
- Supervisar el correcto funcionamiento de las herramientas CRM y otros sistemas de gestión.
- Identificar oportunidades de mejora continua en la operación y experiencia del OMV.
- Coordinar actividades con proveedores externos relacionados con la operación del OMV.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos.
- Profesional universitario en Ingeniería (Telecomunicaciones Industrial Sistemas) Administración de Empresas o afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en gestión de operaciones y experiencia de cliente en el sector de telecomunicaciones o BPO.
- Conocimiento y experiencia en la operación de un operador móvil virtual (OMV).
- Dominio de herramientas CRM y KPIs de servicio.
- Capacidad para articular equipos técnicos áreas de negocio y proveedores.
- Experiencia en implementación y mejora continua de servicios.
- Habilidad para traducir requerimientos técnicos en servicios estables y medibles.
- Experiencia en fidelización de clientes y empresas.
- Conocimiento de métricas y objetivos de servicio.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Producción Operarios y Manufactura
- Coordinador
Otras habilidades:
- OMV
- Telecomunicaciones
- Gestión de operaciones
- Gestión de experiencia de cliente
- Fidelización de clientes
- BPO
- KPIs de servicio
- Herramientas CRM
- Liderazgo
- Comunicación
- Resolución de problemas
Habilidades
- OMV
- Telecomunicaciones
- Gestión de operaciones
- Gestión de experiencia de cliente
- Fidelización de clientes
- BPO
- KPIs de servicio
- Herramientas CRM
- Liderazgo
- Comunicación
Palabras clave:
Líder de Operaciones OMV, Operador Móvil Virtual, Telecomunicaciones, Experiencia de Servicio, BPO
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