Importante empresa del sector tecnológico busca un/a líder de práctica CX con tres (3) años de experiencia laboral liderando proyectos tecnológicos de cara al cliente.

Formación académica: Profesional en Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

• Experiencia liderando proyectos tecnológicos orientados al cliente.

• Nivel de inglés B2-C1.

• Conocimiento sobre API Rest.

• Entendimiento básico sobre SSFF.

• Manejo de Excel y fórmulas básicas.

• Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Misión del cargo: Liderar la práctica CX mediante la gestión de proyectos tecnológicos orientados al cliente, garantizando la asignación eficiente de recursos, la implementación de estándares de servicio y la identificación de nuevas soluciones que fortalezcan la experiencia del usuario y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Funciones:

• Asignar recursos a los proyectos considerando habilidades y cargas de trabajo del equipo.

• Desarrollar y mantener estándares de implementación que aseguren coherencia y eficiencia en la entrega de servicios.

• Identificar necesidades para el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas.

• Gestionar múltiples actores involucrados en los proyectos garantizando el cumplimiento de objetivos.

• Liderar iniciativas enfocadas en la experiencia del cliente y mejora continua de los procesos.

Competencias laborales: Comunicación con clientes, manejo de múltiples actores en un proyecto, poder de delegación.

Salario: $6.500.000 + variable del 50% + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Modalidad híbrida.

Lugar de trabajo: Envigado.