Líder de Servicio al Cliente (Contact Center y ATM)
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2 años de experiencia, Profesional
$ 2.890.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Servicio al Cliente (Contact Center y ATM)
- Líder de Servicio al Cliente
- Contact Center
- Cajeros ATM
- Operación omnicanal
- Experiencia del cliente
- Gestión de KPIs
- NPS
- FCR
- AHT
- Nivel de servicio
- Inbound
- Outbound
- Retención
- Mejora continua
¡Hola! ¿Estás listo para liderar una operación omnicanal clave en el servicio al cliente y la gestión de cajeros ATM? 🎯 Buscamos un Líder de Servicio al Cliente apasionado por mejorar la experiencia y fidelización de nuestros clientes, así como por optimizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de KPIs. Si te motiva el desarrollo de equipos, el contacto con áreas estratégicas y las oportunidades de crecimiento, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo como Jefe de Servicio al Cliente y transforma cada interacción. Tu experiencia como Supervisor de Contact Center será fundamental para alcanzar metas de NPS, FCR, AHT y nivel de servicio. ¡Postúlate y da el siguiente paso en tu carrera. 🚀
- Liderar y supervisar la operación omnicanal del Contact Center asegurando la excelencia en el servicio al cliente.
- Gestionar y desarrollar equipos de trabajo fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.
- Monitorear y analizar los KPIs de servicio (NPS FCR AHT nivel de servicio) para identificar áreas de mejora.
- Supervisar la operación y mantenimiento de los cajeros ATM garantizando su correcto funcionamiento.
- Elaborar y presentar reportes operativos y gerenciales a las áreas estratégicas de la organización.
- Implementar estrategias de gestión de calidad retención de clientes y cross-selling.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos del Contact Center y la operación ATM.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Colaborar con otras áreas para integrar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en gestión de Contact Center y operación de cajeros ATM.
- Profesional en Ingeniería Industrial Administración Economía Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Se recomienda exigir formación profesional por el alcance estratégico la gestión de equipos y el análisis de indicadores.
- Experiencia comprobada liderando operaciones de Contact Center omnicanal (telefonía correo electrónico WhatsApp).
- Experiencia en la gestión y supervisión de equipos de servicio al cliente.
- Conocimiento y aplicación de KPIs de servicio como NPS FCR AHT y nivel de servicio.
- Experiencia en la operación y gestión de cajeros ATM.
- Capacidad para generar reportes operativos y gerenciales.
- Experiencia en gestión de calidad retención y cross-selling.
- Conocimiento en automatización y mejora continua de procesos.
- Habilidad para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.
- Capacidad para liderar iniciativas de retención y cross-selling.
- Experiencia en la implementación de estrategias de mejora continua.
- Profesional
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Bodega logística y transporte
- Gerente
Otras habilidades:
- Contact Center inbound/outbound
- Operación omnicanal
- Telefonía
- Correo electrónico
- Cajeros ATM
- KPIs de servicio
- Reportes operativos/gerenciales
- Gestión de calidad
- Retención y cross-selling
- Automatización y mejora continua
- Liderazgo de equipos
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Pensamiento estratégico
Habilidades
- Contact Center inbound/outbound
- Operación omnicanal
- Telefonía
- Correo electrónico
- WhatsApp
- Cajeros ATM
- KPIs de servicio
- Reportes operativos/gerenciales
- Gestión de calidad
- Retención y cross-selling
Palabras clave:
Líder de Servicio al Cliente, Contact Center, Cajeros ATM, Operación omnicanal, Experiencia del cliente
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