Líder de Servicio al Cliente (Posventa Automotriz) - Cartagena
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2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
$ 3.000.000
Cartagena
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Servicio al Cliente (Posventa Automotriz) - Cartagena
- Líder de Servicio al Cliente
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Customer Service Lead
- Gestión de PQRs
- Manejo de quejas y reclamos
- Indicadores de servicio al cliente
- Sector automotriz
- Posventa
- Servicio al cliente
- Cartagena
¿Te motiva transformar clientes inconformes en embajadores de marca? Como Líder de Servicio al Cliente en una importante compañía del sector automotriz en Cartagena, tendrás la misión de elevar la experiencia de posventa en cada caso que gestionas. Esta posición te ofrece estabilidad con contrato a término indefinido y la posibilidad de un componente variable atractivo por resultados. Tu rol será clave para garantizar una atención impecable en la posventa, gestionar PQRs, derechos de petición y garantías, convirtiendo la insatisfacción en lealtad. Tendrás visibilidad frente a áreas clave como taller y gerencia, y oportunidades de aprendizaje en gestión de crisis e indicadores. Únete a nuestro equipo en Cartagena, Colombia.
- Liderar y coordinar el equipo de servicio al cliente para asegurar una atención de alta calidad en la posventa.
- Gestionar de manera efectiva las Peticiones Quejas y Reclamos (PQRs) derechos de petición y garantías presentadas por los clientes.
- Monitorear y analizar los indicadores clave de servicio al cliente para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas.
- Desarrollar e implementar estrategias para la gestión de crisis y la resolución de conflictos buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otras áreas de la compañía como taller y gerencia para asegurar una experiencia del cliente integral y fluida.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área de servicio al cliente y presentar análisis de tendencias y resultados.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos y tiempos establecidos por las marcas aliadas y la regulación vigente.
- Profesional o tecnólogo en Administración Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia demostrable en roles de liderazgo en servicio al cliente preferiblemente en sectores como automotriz consumo masivo telecomunicaciones salud o servicios.
- Experiencia específica en la gestión de PQRs manejo de garantías y resolución de quejas y reclamos.
- Conocimiento y manejo de plataformas de seguimiento de casos y herramientas de análisis de indicadores de servicio al cliente.
- Capacidad para gestionar crisis y tomar decisiones bajo presión.
- Habilidad para generar reportes y análisis de indicadores de servicio al cliente.
- Experiencia en entornos presenciales no exclusivamente call center.
- Disponibilidad para trabajar en Cartagena Colombia.
- Profesional
- Mecánica y sector automotriz
- Construcción e infraestructura
- Servicio al cliente y afines
- Coordinador
Otras habilidades:
- Gestión de PQRs
- Plataformas de seguimiento
- Indicadores de servicio
- Manejo de garantías
- Gestión de crisis
- Reportes y análisis
- Resiliencia
- Tolerancia a la frustración
- Comunicación asertiva
- Negociación
Habilidades
- Gestión de PQRs
- Plataformas de seguimiento
- Indicadores de servicio
- Manejo de garantías
- Gestión de crisis
- Reportes y análisis
- Resiliencia
- Tolerancia a la frustración
- Comunicación asertiva
- Negociación
Palabras clave:
Líder de Servicio al Cliente, Coordinador de Servicio al Cliente, Supervisor de Servicio al Cliente, Customer Service Lead, Gestión de PQRs
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