Líder de Servicio al Cliente (Soporte Tecnológico, ITIL)
Reportar
3 años de experiencia, Profesional hasta Otros
Salario a convenir
Ibagué
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Servicio al Cliente (Soporte Tecnológico, ITIL)
- Líder de Servicio al Cliente
- Soporte Tecnológico
- Servicios TI
- ITIL
- Gestión de Incidentes
- Herramientas de Ticketing
- Tecnologías Sinergia
- Software
- Analítica de Datos
- Service Desk Manager
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Metodologías Ágiles
- Scrum
- Kanban
En Tecnologías Sinergia, buscamos un Líder de Servicio al Cliente con experiencia en soporte tecnológico para dirigir el equipo encargado de garantizar la atención y resolución oportuna de incidentes y requerimientos de los productos de software y servicios de analítica de datos. El líder de Servicio al Cliente tendrá como misión coordinar y garantizar la operación eficiente del servicio, la correcta gestión de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento de ANS, impactando directamente la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Se ofrece crecimiento profesional en el sector tecnológico, exposición a proyectos de software innovador y analítica de datos, y un clima laboral colaborativo. Este Líder de Soporte Tecnológico tendrá alta visibilidad frente a áreas de desarrollo y análisis y con clientes estratégicos. Tecnologías Sinergia fomenta un ambiente de excelencia técnica.
- Dirigir y supervisar al equipo de servicio al cliente y soporte tecnológico.
- Garantizar la operación eficiente del servicio incluyendo la gestión de incidentes problemas y requerimientos.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y otros indicadores clave de desempeño.
- Implementar y optimizar procesos basados en marcos como ITIL y metodologías ágiles.
- Gestionar el uso y la configuración de herramientas de ticketing para un seguimiento efectivo.
- Servir como punto de escalamiento para incidentes críticos y consultas complejas de clientes.
- Colaborar con las áreas de desarrollo análisis y ventas para alinear el soporte con los objetivos del negocio.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento dentro del equipo de soporte.
- Analizar métricas de servicio para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Profesional universitario en áreas de ingeniería sistemas administración o afines.
- Experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicio al cliente o soporte tecnológico.
- Conocimiento profundo de ITIL y gestión de incidentes.
- Experiencia en el manejo de herramientas de ticketing como Jira Service Management GLPI o Freshdesk.
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum Kanban).
- Capacidad para gestionar equipos y asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia en el sector de software servicios TI o analítica de datos.
- Orientación a la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Investigación y Calidad
- Coordinador
Otras habilidades:
- ITIL
- Gestión de servicios tecnológicos
- Metodologías ágiles
- Scrum
- Kanban
- Gestión de incidentes
- Herramientas de ticketing
- Jira Service Management
- GLPI
- Freshdesk
- Liderazgo
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
Habilidades
- ITIL
- Gestión de servicios tecnológicos
- Metodologías ágiles
- Scrum
- Kanban
- Gestión de incidentes
- Herramientas de ticketing
- Jira Service Management
- GLPI
- Freshdesk
Palabras clave:
Líder de Servicio al Cliente, Soporte Tecnológico, Servicios TI, ITIL, Gestión de Incidentes
Ver empresa: TECNOLOGIAS SINERGIA
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
