ü  Administrar y supervisar los sistemas de comunicación con los clientes (VecindApp, WhatsApp y correo electrónico) asegurando que todas las solicitudes de los usuarios ingresen por los canales oficiales y no por comunicaciones informales.

ü  Asegurar que el equipo a cargo resuelva de manera inmediata solicitudes de información general, emisión de certificados, reglamentos o dudas frecuentes, sin necesidad de escalar el caso.

ü  Asegurar que el proceso clasifique y asigne con precisión aquellas solicitudes complejas que requieren ejecución en terreno (asunto del equipo de Operaciones) o trámites financieros/contables (asunto del equipo de Servicios Compartidos), estableciendo tiempos máximos de respuesta interna.

ü  Monitorear las solicitudes asignadas a otras áreas para garantizar que se cumplan los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). El caso solo lo cierra el equipo de Servicio al Cliente tras validar que el usuario recibió solución.

ü  Diseñar e implementar el modelo de medición de satisfacción (encuestas de servicio), enfocado especialmente en la percepción que tienen los presidentes y consejos sobre la gestión de la administradora y sus equipos de trabajo.

ü  Generar reportes mensuales de gestión para la Dirección de Operaciones y la Gerencia General identificando problemas repetitivos que permitan definir mejoras estructurales.

Estructurar el calendario de comunicaciones mensuales para el portafolio (ej. boletines informativos de gestión, tips de convivencia, recordatorios de fechas de pago oportuno

• Profesional en mercadeo, comunicación, relaciones públicas, administración o áreas afines.

• Lider de servicio al cliente y comunicaciones

• ü  Programa formativo en PH

  ü  Manejo de herramientas tecnológicas y de IA

• Conocimientos en CRM

     

• Comunicación asertiva
• Resolución de conflictos
• Orientación al detalle