Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo.

Buscamos un profesional analítico, metódico, orientado al detalle y con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, quien tendrá como objetivo garantizar la correcta operación de los diferentes canales de atención (telefónico, correo electrónico y WhatsApp), el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo a cargo.

🎯 Objetivo del cargo

Liderar y supervisar equipos de servicio al cliente encargados de atender y gestionar solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM), garantizando una atención oportuna, el adecuado seguimiento de los casos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Asimismo, será responsable de implementar estrategias de fidelización, retención y cross-selling, buscando altos niveles de satisfacción del cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos de la organización.

💼 Principales funciones

• Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center en canales inbound, outbound y omnicanal.
• Gestionar equipos de supervisores y agentes de servicio al cliente.
• Garantizar la atención y seguimiento de solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM).
• Supervisar la gestión de casos como bloqueos, inconvenientes en transacciones, fallas del cajero, tarjetas retenidas, transacciones no exitosas y demás novedades reportadas por los usuarios.
• Garantizar el adecuado escalamiento y seguimiento de los incidentes ATM hasta su solución o cierre.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio como NPS, FCR, AHT, nivel de servicio y calidad.

🎓 Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de liderazgo en Contact Center, BPO, servicio al cliente o equipos relacionados con la atención y soporte de incidentes ATM.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio y experiencia del cliente.
• Experiencia en gestión por indicadores y elaboración/análisis de reportes gerenciales.
• Experiencia en atención, soporte, gestión o seguimiento de solicitudes e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM).

💼 Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido, directo con la compañía.
• Salario: $2.890.000 + prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente y soporte de incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM) y quieres asumir un nuevo reto profesional en una compañía sólida y estructurada, ¡postúlate ahora!