¿Te apasiona el soporte técnico, el liderazgo operativo y la atención a usuarios? 🚀

Estamos en búsqueda de un(a) Líder de Servicio (Soporte Técnico) en Bogotá, una persona con experiencia en soporte TI, gestión de incidentes y acompañamiento operativo, orientada al servicio, resolución de problemas y mejora continua.

En este rol tendrás la oportunidad de liderar y acompañar la atención de requerimientos tecnológicos, garantizando soluciones oportunas, cumplimiento de SLA y una experiencia positiva para los usuarios. Participarás en procesos de diagnóstico, escalamiento, documentación técnica, soporte remoto y en sitio, además de contribuir activamente en la optimización de procesos y continuidad operativa del servicio.

✨ Si disfrutas trabajar en ambientes dinámicos, resolver incidentes tecnológicos y aportar al crecimiento de los equipos de soporte, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Qué harás en este rol?

• Atención y solución de incidentes TI
• Diagnóstico, registro y escalamiento de casos
• Soporte remoto y en sitio
• Gestión y seguimiento de tickets en herramientas ITSM
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
• Configuración de hardware y software
• Inventario y control de activos TI
• Documentación técnica y actualización de manuales
• Seguimiento al cumplimiento de SLA
• Propuesta de mejoras en procesos y operación

🔹 Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de servicio
• Conocimientos avanzados en hardware y software
• Manejo de Windows y macOS
• Experiencia con herramientas ITSM
• Conocimientos intermedios en redes
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo
• Excelente comunicación, relacionamiento y trabajo en equipo

✨ Algunos beneficios:

• Seguro de vida
• Seguro exequial
• Plan carrera y formación continua
• 5 días de vacaciones extralegales

🚀 ¡Postúlate y sigue creciendo en el mundo de la tecnología!