¿Te apasiona que los acuerdos con el cliente se cumplan y que el servicio de TI crezca cada día? 🚀

En Henkia buscamos una persona que lidere el cumplimiento de compromisos contractuales y acuerdos de servicio, y que detecte oportunidades de mejora que generen valor y crecimiento para nuestro cliente, siempre alineada con la estrategia del negocio.

🎯 Tu reto será:

• Garantizar el cumplimiento, medición y seguimiento de los acuerdos de servicio y compromisos contractuales, cuidando la satisfacción del cliente y respondiendo con planes de acción ante cualquier desviación.
• Impulsar estrategias de mejora continua en acuerdos de servicio, procesos y modelos operativos para ganar eficiencia, mitigar riesgos y reducir costos.
• Acompañar a los Líderes de Servicio y empoderarlos en la toma de decisiones de su rol para lograr los resultados que espera el cliente.
• Planear los recursos y herramientas de trabajo para que el equipo preste el servicio de forma adecuada.
• Hacer seguimiento y análisis a la variación de costos del contrato y a los informes de la operación, para controlar desviaciones.

🔎 Lo que buscamos (requisitos excluyentes):

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Telemática, Electrónica o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en la gerencia de procesos o contratos de servicios de TI.
• Experiencia liderando procesos o áreas de TI, con conocimiento en tecnología y/o plataformas de TI, procesos, proyectos y gestión de costos o financiera.
• Conocimientos en herramientas tecnológicas, infraestructura de TI, gestión de proyectos de TI y análisis financiero.