Descripción de la oferta

Reconocida organización del sector requiere para su equipo de tecnología un Líder de Soporte con capacidad de gestión y visión estratégica para garantizar la continuidad operativa. El profesional seleccionado tendrá el reto de coordinar el equipo técnico, asegurando la eficiencia, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica. Su labor será fundamental para optimizar los niveles de servicio y liderar la atención de requerimientos tecnológicos de la compañía en Bogotá.

Buscamos un profesional con formación de carrera terminada y una trayectoria mínima de 24 meses en roles de coordinación o liderazgo de soporte TI, con sólidos conocimientos técnicos en hardware, software, sistemas operativos y redes. El candidato ideal debe poseer una alta capacidad de análisis para el diagnóstico y resolución de incidentes, además de habilidades demostrables para la gestión de proveedores, administración de inventarios y control de activos tecnológicos. Es indispensable su capacidad para supervisar la gestión de accesos y perfiles bajo estrictas políticas de seguridad.

Dentro de sus responsabilidades principales, el líder asignará prioridades y actividades al equipo de soporte, garantizando que cada requerimiento cumpla con los estándares de calidad establecidos. Realizará soporte de segundo nivel, gestionando el escalamiento adecuado de incidentes complejos y supervisando el mantenimiento preventivo y correctivo de las plataformas corporativas. Su enfoque deberá estar orientado a la mejora continua, proponiendo soluciones que fortalezcan la operatividad y contribuyan a la eficiencia de la infraestructura tecnológica.

Ofrecemos una vinculación directa con una empresa líder en su industria, brindando estabilidad laboral en un entorno dinámico y retador. La posición cuenta con una remuneración mensual de 3.700.000 pesos colombianos, desempeñándose en un horario diurno. Si cuentas con la experiencia requerida, liderazgo para gestionar equipos de soporte y compromiso con la excelencia tecnológica, postúlate para formar parte de este equipo estratégico enfocado en la innovación y el soporte de alto nivel.

Objetivo del cargo

Garantizar la adecuada operación y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización, liderando y coordinando el equipo de soporte TI para atender oportunamente los requerimientos e incidentes de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas, redes y aplicaciones. Será responsable de realizar seguimiento a los niveles de servicio, priorizar y escalar incidentes, gestionar proveedores y recursos tecnológicos, promover la mejora continua de los procesos de soporte y brindar acompañamiento técnico al equipo, contribuyendo a la disponibilidad, seguridad y eficiencia de la infraestructura tecnológica.

Funciones del cargo

Liderar, coordinar y realizar seguimiento al equipo de soporte técnico, asignando actividades y prioridades de acuerdo con los requerimientos de la operación.
Gestionar y supervisar la atención de incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta y solución acordes con los niveles de servicio establecidos.
Brindar soporte de segundo nivel a usuarios en hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones, redes, conectividad, impresoras y demás herramientas tecnológicas.
Realizar diagnóstico, seguimiento y solución de incidentes técnicos, escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de otras áreas o proveedores especializados.
Administrar y mantener actualizado el inventario de equipos de cómputo, periféricos, licencias y demás activos tecnológicos de la organización.
Coordinar la instalación, configuración, actualización y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y aplicaciones.
Supervisar la gestión de usuarios, perfiles, permisos y accesos a los diferentes sistemas y plataformas corporativas, de acuerdo con las políticas de seguridad de la información.