Líder de Soporte e Infraestructura - Inglés B2
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4 años de experiencia, Profesional hasta Otros
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Soporte e Infraestructura TI Bilingüe
- Líder de Soporte e Infraestructura
- Infraestructura TI
- IT Support Lead
En AXA Colpatria, buscamos un **Líder de Soporte e Infraestructura** apasionado por la tecnología y el servicio, quien tendrá un impacto directo en la estabilidad y continuidad del negocio, asegurando que nuestra infraestructura y soporte de TI funcionen sin interrupciones. Tendrás la autonomía para liderar nuestro Service Desk y la infraestructura clave, proponiendo mejoras y escalando tu carrera en un entorno corporativo de seguros. Tu misión será garantizar la disponibilidad, estabilidad, eficiencia y seguridad de la infraestructura tecnológica, coordinando el soporte de primer y segundo nivel, gestionando incidentes y requerimientos, y asegurando el cumplimiento de los SLA bajo las mejores prácticas ITIL. Tu impacto se reflejará en la continuidad operativa y en la experiencia de nuestros usuarios internos. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo, orientado al servicio, con aprendizaje continuo en ITIL y plataformas de monitoreo, y espacios para proponer mejoras. Serás un referente técnico y de servicio, con visibilidad frente a líderes de tecnología y negocio. Si disfrutas coordinar equipos, mejorar procesos y resolver incidentes críticos, esta oportunidad como Líder de Soporte de TI es para ti. P ostula y sé parte de nuestro equipo.
- Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y la mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
- Garantizar la disponibilidad estabilidad rendimiento y seguridad de la infraestructura tecnológica de la compañía (servidores redes sistemas operativos).
- Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los incidentes problemas y requerimientos asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Implementar y optimizar procesos basados en las mejores prácticas ITIL para la gestión del Service Desk y la infraestructura.
- Administrar y mantener actualizados los sistemas operativos Windows Server y Linux.
- Implementar y utilizar herramientas de monitoreo para la detección proactiva de fallos y la optimización del rendimiento de la infraestructura.
- Colaborar con otros equipos de TI y áreas de negocio para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos herramientas y servicios de soporte e infraestructura.
- Actuar como punto de escalación técnica y de servicio para el equipo de soporte.
- Gestionar la relación con proveedores de servicios y tecnología relacionados con el área de soporte e infraestructura.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica o afines.
- Especialización o certificación en ITIL.
- Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico y mesas de ayuda.
- Conocimiento profundo en ITIL gestión de incidentes requerimientos y problemas.
- Experiencia administrando entornos Windows Server y Linux.
- Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y Service Desk.
- Capacidad para definir y dar seguimiento a métricas de servicio (SLA).
- Habilidad para la gestión de equipos de trabajo y desarrollo de personal.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Nivel de inglés B2.
- Residencia en Bogotá o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.
- Profesional
- Líder/Coordinador
Otras habilidades:
- ITIL
- Windows Server
- Linux
- Herramientas de monitoreo
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- Gestión de mesa de ayuda
- Gestión de equipos de trabajo
- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al servicio
Habilidades
- ITIL
- Windows Server
- Linux
- Herramientas de monitoreo
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- Gestión de mesa de ayuda
- Gestión de equipos de trabajo
- Liderazgo
- Comunicación
Palabras clave:
Líder de Soporte e Infraestructura, ITIL, Service Desk, Mesa de Ayuda, Infraestructura TI, Soporte, Líderazgo de equipos
Ver empresa: AXA COLPATRIA
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