¿Tienes experiencia liderando equipos de Call Center, te apasionan las ventas y el servicio al cliente y te motiva trabajar con indicadores y resultados?

Estamos buscando un(a) Líder de Call Center para liderar nuestra operación comercial y de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad, mientras desarrollas el potencial de tu equipo y generas estrategias que permitan mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados y habilidad para tomar decisiones en entornos dinámicos.

¿Cuál será tu propósito?

Implementar y ejecutar estrategias que permitan alcanzar los indicadores definidos para el canal, liderando y desarrollando al equipo comercial para fortalecer su productividad, calidad y orientación al servicio.

Algunas de tus principales responsabilidades serán:

• Garantizar la correcta prestación del servicio, realizando seguimiento permanente a los indicadores de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad.
• Hacer seguimiento al presupuesto y cumplimiento de las ventas diarias, generando estrategias y acciones frente a las desviaciones.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Call Center, fortaleciendo sus competencias comerciales y de servicio.
• Administrar aplicativos CRM y software de Call Center para garantizar el adecuado seguimiento de la operación.
• Coordinar y distribuir los horarios del equipo, asegurando su cumplimiento y cobertura de la operación.
• Identificar y gestionar incidentes que puedan afectar la continuidad o el correcto funcionamiento de la operación.
• Realizar retroalimentaciones y establecer acuerdos y compromisos orientados al mejoramiento del desempeño y la productividad.
• Generar reportes diarios, mensuales y según las necesidades de la operación sobre productividad, ventas y gestión de casos.
• Identificar y hacer seguimiento a novedades e inconsistencias relacionadas con nómina.
• Gestionar con las diferentes áreas los casos y requerimientos que impacten al cliente o la operación.
• Promover una cultura de servicio, acompañando al equipo desde el liderazgo y el ejemplo.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en liderazgo o supervisión de operaciones de Call Center.
• Experiencia en cumplimiento de ventas y manejo de equipos comerciales.
• Conocimientos en análisis de datos e indicadores de gestión.
• Manejo de CRM y software de Call Center.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint.
• Conocimientos básicos en RTA (Real Time Adherence).
• Experiencia en programación y seguimiento de equipos.
• Alta orientación a resultados, liderazgo, comunicación y servicio al cliente.

Condiciones laborales:

• Contrato directo con la compañía a término indefinido.
• Salario básico + variable por cumplimiento de metas.
• Seguro de vida.
• Demás beneficios de la compañía.

¿Te gustaría asumir este reto?

Si tienes experiencia liderando operaciones de Call Center, disfrutas trabajar con equipos, indicadores y metas comerciales y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

Postúlate y déjanos conocer tu experiencia, tu estilo de liderazgo y todo lo que puedes aportar a este desafío.