Líder Mesa de Ayuda

ARUS

Hace 1 día

1 año de experiencia, tecnólogo hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Líder Mesa de Ayuda, Coordinador de Soporte Técnico, Supervisor de Centro de Ayuda, Encargado de Servicio al Cliente

Cali

¡Únete a nuestro equipo como Líder Mesa de Ayuda! Estamos buscando un Coordinador de Soporte Técnico que garantice el cumplimiento de los compromisos contractuales y acuerdos de servicio. Como Supervisor de Centro de Ayuda, tu misión será detectar y recomendar mejoras que generen valor y crecimiento para nuestros clientes, todo ello alineado con nuestra estrategia de negocio. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

Garantizar el cumplimiento y seguimiento de acuerdos de servicio y compromisos contractuales.
Identificar causas de insatisfacción y desarrollar planes de acción correctivos.
Generar estrategias de mejora continua para impulsar la eficiencia operativa.
Planificar recursos y asegurar la disponibilidad de herramientas de trabajo.
Controlar y analizar variaciones de costos contractuales e informes operativos.
Escalar temas relevantes del contrato para mitigar riesgos y cerrar brechas.

Requerimientos:

Título profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Electrónicos o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en manejo de personal y herramientas de gestión.
Conocimiento en herramientas de ofimática y gestión de servicios ITIL.

Habilidades

ITIL

Gestión Telefónica

Herramientas Ofimáticas

Liderazgo

Comunicación Efectiva

Resolución de Problemas

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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