Coordinador de Mesa de Ayuda

NTK I&C S.A.S

Hace 24 días

3 años de experiencia, técnico hasta profesional

$ 2.300.000

Palabras clave: Ingeniero de sistemas, Soporte TI, Mesa de ayuda, Soporte Técnico, Coordinador TI, Lider TI

Medellín

Coordinador de Mesa de Ayuda - Medellín

Palabras clave:

Coordinador de Mesa de Ayuda
Jefe de Soporte Técnico
Supervisor de Help Desk
soporte técnico
tecnologías de infraestructura TI
servicio al cliente

Únete a nuestro equipo en Medellín como Coordinador de Mesa de Ayuda, también conocido como Jefe de Soporte Técnico o Supervisor de Help Desk. Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de servicios de TI y estamos buscando un profesional que garantice un servicio eficiente y de calidad, asegurando que las solicitudes de los clientes sean atendidas y resueltas con altos estándares. Ofrecemos un salario competitivo de $2.300.000 más auxilio de transporte y prestaciones sociales, con un contrato a término fijo de 6 meses y posibilidad de cambio a indefinido. Trabaja de lunes a viernes en el Poblado, Medellín, con la flexibilidad de trabajar remotamente los sábados según disponibilidad.

Responsabilidades:

Gestionar proactivamente los casos de soporte asegurando la experiencia del usuario y comunicación clara.
Mantener comunicación constante con usuarios para una resolución oportuna de casos.
Asignar tickets de soporte al equipo técnico asegurando una carga de trabajo equilibrada.
Coordinar con equipos técnicos internos y externos para resolver problemas técnicos eficientemente.
Brindar soporte y asesoramiento técnico básico a los clientes.
Colaborar en la elaboración y actualización de documentación e informes técnicos.

Requerimientos:

Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de mesa de ayuda y soporte de infraestructura TI.
Conocimientos básicos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
Familiaridad con infraestructura corporativa de TI incluyendo redes y sistemas operativos.

Nivel de educación:

Tecnólogo

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Directorios Activo
Protección Endpoint
Copias de Seguridad
VmWare/HyperV
Redes de datos
Administración servidores
Windows 365
Acronis

Habilidades interpersonales:

Servicio al cliente
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo

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