Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo Líder Mesa de Ayuda, con experiencia mínima de un (1) año en soporte técnico y liderazgo de equipos en áreas de tecnología.

Formación académica: Tecnología o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines, graduado/a.

Requerimientos para el cargo:
• Experiencia en ensamble de computadores.
• Conocimientos en networking e instalación de redes de datos.
• Manejo de instalación y actualización de software.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Capacidad para liderar equipos de soporte técnico.

Misión del cargo: Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización, liderando el equipo de soporte técnico para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los incidentes y requerimientos de los usuarios, implementando mejores prácticas y optimizando procesos para asegurar altos niveles de satisfacción y disponibilidad.

Funciones:
• Diseñar y actualizar estrategias de soporte técnico alineadas con los objetivos organizacionales.
• Planificar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y financieros del área de soporte TI.
• Establecer políticas y procedimientos para la gestión de incidentes, cambios y problemas.
• Planificar y ejecutar programas de capacitación para el equipo de soporte.
• Definir y mejorar los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs del área.

Competencias laborales: Pensamiento estratégico, gestión del cambio, gerencia de proyectos, pensamiento sistémico, liderazgo transformador y gestión del conocimiento en colaboradores.

Salario: $3.300.000 + comisiones + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Fijo
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. (turnos rotativos según disponibilidad de la organización) con disponibilidad fines de semana.
Lugar de trabajo: Medellín (presencial)