Líder Mesa de Servicios
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2 años de experiencia, Profesional
$ 4.900.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Líder de Mesa de Servicios (ITIL)
- Líder de Mesa de Servicios
- Líder de Mesa de Ayuda
- Service Desk Leader
- ITIL® 4 Foundation
- ITSM
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- SLA
- Tecnología
- Servicios TI
- Soporte técnico
Se requiere liderazgo operativo para la gestión eficiente de servicios TI. Se busca experiencia en dirección de mesas de servicios bajo prácticas ITIL®. El rol lidera la operación de la mesa de servicios, asegurando la atención de incidentes y solicitudes, y contribuyendo al cumplimiento de SLA. Se busca un Líder de Mesa de Ayuda con experiencia mínima de dos años, orientación al servicio y formación tecnológica o profesional. Se requiere un perfil orientado al servicio y al cumplimiento de niveles de atención. Se busca un Service Desk Leader con experiencia en la gestión de ITSM y cumplimiento de SLA.
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la mesa de servicios.
- Garantizar la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Gestionar y desarrollar al equipo de la mesa de servicios.
- Implementar y mejorar procesos de ITSM basados en ITIL®.
- Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos.
- Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
- Formación tecnológica cinco semestres aprobados de formación universitaria profesional o título profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o áreas afines. Certificación ITIL® 4 Foundation indispensable.
- Experiencia mínima de dos años como líder de mesa de servicio.
- Conocimiento y aplicación de prácticas ITIL® para la gestión de servicios TI.
- Experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes.
- Comprensión y aplicación de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA).
- Capacidad demostrada de liderazgo y orientación al servicio.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Coordinador
Otras habilidades:
- ITIL® 4 Foundation
- ITSM
- Mesa de servicios
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- SLA
- Orientación al servicio
Habilidades
- ITIL® 4 Foundation
- ITSM
- Mesa de servicios
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- SLA
- Orientación al servicio
Palabras clave:
Mesa de servicios, ITIL
Ver empresa: OPEN GROUP S.A.S
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