Liderar y supervisar los equipos de servicio al cliente y atencion al ususario de los diferentes puntos de atención de la región.

Garantizar una atención humanizada, oportuna y de calidad a los usuarios.

Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y satisfacción del cliente.

Diseñar e implementar estrategias para fortalecer la experiencia del usuario y mejorar la calidad del servicio.

Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), asegurando respuestas oportunas y efectivas.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y establecer planes de acción.

Capacitar, orientar y acompañar al personal a cargo, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de los objetivos.

Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos, procedimientos y políticas institucionales.

Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la dirección.

Promover una cultura de servicio, empatía, comunicación asertiva y orientación al usuario.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Administración en Salud o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud.

Experiencia liderando equipos de trabajo y coordinando procesos de atención al usuario.

Manejo de indicadores de gestión, satisfacción del cliente y seguimiento a PQRSF.

Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.