Líder SMT- PQRS

Líder SMT- PQRS

 

Palabras clave:

 

• Liderazgo estratégico
• Coordinación operativa
• Supervisión de procesos
• Gestión integral

Impulsa la excelencia en la experiencia del usuario como Líder SMT-PQRS. Tu propósito será garantizar respuestas oportunas, atención de calidad y procesos cada vez más eficientes, articulando equipos y capacidades para fortalecer la confianza y la satisfacción de los usuarios. Sé protagonista en la evolución organizacional, promoviendo la escucha activa, la retroalimentación como fuente de innovación y la transformación de los servicios a través de una cultura centrada en el cliente.

Responsabilidades:

1. Gestión operativa del proceso PQRS:
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación y seguimiento de las solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos por la normativa vigente.
• Coordinar con las áreas responsables para la resolución efectiva de los casos.
2. Monitoreo y control:
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión (tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, reincidencias).
• Elaborar informes periódicos para la alta dirección.
3. Mejora continua:
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso.
• Proponer ajustes en procedimientos, herramientas o canales de atención.
4. Gestión de equipo:
• Coordinar al equipo encargado de la atención y gestión de PQRS.
• Capacitar y acompañar al personal en buenas prácticas de servicio al cliente y normativas aplicables.
5. Relación con usuarios y partes interesadas:
• Atender casos críticos o de alto impacto.
• Ser el punto de contacto con entes de control o auditorías externas en temas relacionados con PQRS.

Requerimientos:

 

• Profesional en Ingenierías, Administración o áreas afines
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de PQRS, gerencia y planeación de operaciones, mejoramiento de procesos o roles similares que involucren liderazgo y supervisión.
• Conocimientos en: normatividad de PQRS, dominio de plataformas de gestión de PQRS, manejo de CRM y Excel.

Nivel de educación:

• Profesional

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

 

• Pensamiento estratégico
  Visión sistémica Orientación a resultado
• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Gestión del cambio
• Planeación operativa