Estamos en búsqueda de un(a) Líder Técnico (Soporte Técnico) en Bogotá, una persona con experiencia en soporte TI, gestión de servicios bajo marcos de trabajo ITIL, liderazgo técnico y acompañamiento operativo de equipos de soporte. 

En este rol serás un referente técnico dentro de la operación, asegurando la correcta gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamientos, promoviendo las mejores prácticas de servicio y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). 

Tendrás la oportunidad de participar en la optimización de procesos, acompañar técnicamente a los equipos de soporte, analizar incidentes de mayor complejidad y contribuir activamente a la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos. 

✨ Si disfrutas liderar desde el conocimiento técnico, resolver desafíos complejos y generar mejoras que impacten positivamente la experiencia de los usuarios, esta oportunidad es para ti. 

🎯 ¿Qué harás en este rol? 

• Liderar técnicamente la operación de soporte y mesa de servicio.  

• Gestionar incidentes, requerimientos y escalamientos de alta complejidad.  

• Asegurar el cumplimiento de SLA y procesos definidos.  

• Realizar análisis de causa raíz y acompañamiento en la resolución de incidentes críticos.  

• Coordinar y apoyar técnicamente a los diferentes niveles de soporte.  

• Gestionar y hacer seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.  

• Promover y aplicar buenas prácticas basadas en ITIL.  

• Elaborar y actualizar documentación técnica y bases de conocimiento.  

• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.  

• Realizar seguimiento a indicadores de gestión y calidad del servicio.  

• Apoyar actividades relacionadas con infraestructura, hardware, software y redes cuando sea requerido.  

✅ Requisitos 

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.  

• Experiencia mínima de 2 años liderando o coordinando procesos de soporte técnico y mesa de servicio.  

• Conocimientos sólidos en gestión de servicios TI bajo metodología ITIL.  

• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.  

• Manejo de herramientas ITSM.  

• Conocimientos avanzados en hardware y software.  

• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.  

• Conocimientos intermedios en redes.  

• Experiencia en análisis, escalamiento y solución de incidentes críticos.  

• Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al servicio.  

• Deseable certificación o formación en ITIL.  

✨ Algunos beneficios: 

✔ Seguro de vida 
✔ Seguro exequial 
✔ Plan carrera y formación continua 
✔ 5 días de vacaciones extralegales