Monitor de Calidad (Auditoría de Llamadas) - Bogotá
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 1.881.905 a $ 2.051.905
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Monitor de Calidad (Auditoría de Llamadas) - Bogotá
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- Realizar el monitoreo y la evaluación de llamadas y procesos según los criterios de calidad establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del cliente.
- Elaborar informes detallados sobre los resultados de los monitoreos y presentarlos a las áreas correspondientes.
- Acompañar y retroalimentar a los agentes sobre su desempeño y cumplimiento de estándares de calidad.
- Participar en la definición y actualización de los criterios de calidad y los formatos de evaluación.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en cada interacción.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad Analista de Calidad o Auditor de Calidad.
- Técnico tecnólogo o profesional en carreras afines al sector financiero.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) con un nivel del 70%.
- Experiencia en el uso de aplicativos de monitoreo y auditoría de llamadas.
- Capacidad para la elaboración de informes de calidad y seguimiento de procesos.
- Identificación de criterios de calidad y acompañamiento en la mejora de procesos.
Habilidades
- Herramientas ofimáticas
- Microsoft Office
- Aplicativos de monitoreo
- Auditoría de llamadas
- Elaboración de informes
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Monitor de Calidad, Analista de Calidad, Auditor de Calidad, Monitor de Llamadas, Valorador
Ver empresa: Magneto Empleos
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