Oficial Postventa (Acabados Construccion)
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1 año de experiencia, Técnico
$ 2.400.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Oficial Postventa (Servicio al Cliente)
- Oficial Postventa
- Servicio al Cliente
- Gestión de Garantías
- Proyectos Inmobiliarios
- Atención de Requerimientos
- Construcción
- Seguimiento de Casos
- Diagnóstico de Novedades
- CRM
- Microsoft Office
Se requiere un Oficial Postventa para gestionar de manera integral los requerimientos y novedades surgidas después de la entrega de proyectos inmobiliarios. El candidato será responsable de la atención de requerimientos, coordinando diagnósticos técnicos precisos y asegurando la implementación de soluciones efectivas dentro de los plazos establecidos. Este rol es fundamental para mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción del cliente, gestionando activamente el proceso de gestión de garantías. Se espera que el Analista de Postventa contribuya al cumplimiento de los procedimientos y normativas aplicables, realizando el seguimiento de casos hasta su cierre exitoso. El Gestor de Postventa deberá poseer habilidades para el diagnóstico de novedades y la comunicación efectiva con las partes interesadas.
- Gestionar y registrar todos los requerimientos de postventa recibidos.
- Identificar y diagnosticar las novedades presentadas en los proyectos.
- Coordinar la ejecución de diagnósticos técnicos con las áreas correspondientes.
- Asegurar la implementación de soluciones efectivas y oportunas.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución establecidos.
- Realizar el seguimiento de casos hasta su cierre y satisfacción del cliente.
- Administrar la documentación relacionada con la gestión de garantías.
- Mantener actualizados los registros en los sistemas de gestión y CRM.
- Comunicar el estado de los requerimientos a los clientes y partes interesadas.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las intervenciones de postventa.
- Título de Técnico tecnólogo o profesional en construcción administración servicio al cliente o áreas afines.
- Experiencia en gestión de requerimientos de postventa en el sector de construcción o proyectos inmobiliarios.
- Manejo de sistemas de gestión de requerimientos y CRM.
- Dominio de Microsoft Office (Word Excel Outlook).
- Capacidad para diagnosticar y solucionar novedades técnicas.
- Experiencia en la gestión de garantías y seguimiento de casos.
- Orientación a la calidad y satisfacción del cliente.
- Habilidad para coordinar y verificar soluciones.
- Técnico
- Construcción e infraestructura
- Servicio al cliente y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Sistemas de gestión de requerimientos
- CRM
- Microsoft Office
- Herramientas de seguimiento de casos
Habilidades
- Sistemas de gestión de requerimientos
- CRM
- Microsoft Office
- Herramientas de seguimiento de casos
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