OPERADOR(A) MONITOREO Y SERVICIOS TI - 3792

Ubicación (Ciudad)

Medellín

Tipo de Contrato

Indefinido

Rango salarial aproximado mensual

Salario aproximado mensual:  $2.641.000

*El salario final será definido una vez culmine el proceso de selección y se dará a conocer al (a la) candidato(a) finalista. 

Rango ingreso aproximado anual

Salario aproximado anual:  $84.923.224

*El salario final será definido una vez culmine el proceso de selección y se dará a conocer al (a la) candidato(a) finalista. 

Misión

Monitorear y velar por la disponibilidad ininterrumpida de los servicios, aplicaciones y plataformas tecnológicas de la compañía a cargo de la gerencia TI, realizando la coordinación y gestión del soporte requerido ante rupturas eventuales de las operaciones, anticipando deficiencias de capacidad,  previendo situaciones de riesgo que puedan afectar la continuidad del negocio en materia de TI/ y TO (en los niveles de infraestructura); con oportunidad, cumplimiento de los niveles de servicio y una alta orientación a nuestros clientes, usuarios y stakeholders.

Formación académica

1 año de experiencia en roles como monitoreo, NOC, mesa de ayuda técnica, soporte N1/N2 o afines, con atención directa a usuarios finales tanto remotamente como en sitio.

Experiencia previa con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Datadog, SolarWinds, Prometheus o Grafana.

Disponibilidad para cubrir la atención de turnos y/o de disponibilidad en horario no hábil (7x24)

Certificaciones

Competencias técnicas

Responsabilidades del proceso

1) Monitorear en tiempo real los procesos y puntos críticos asociados a los servicios tecnológicos, anticipando deficiencias y riesgos que pudieran impactar la continuidad de las operaciones y realizando acciones encaminadas a evitar caídas del servicio, indisponibilidades, degradaciones o fallas; acorde con las rutinas, lineamientos y marcos de actuación establecidos en la organización; alertar, proponer y participar en el desarrollo de los procedimientos que sean susceptibles a mejoras o actualizaciones con el fin de mejorar y optimizar el servicio.

2) Gestionar oportunamente la gestión y coordinación de la solución de incidentes tecnológicos y requerimientos derivados de las operaciones del negocio a través de una atención impecable a las necesidades de nuestros clientes, usuarios y stakeholders; velando por el cumplimiento de los niveles servicio (ANS) y de los estándares definidos tanto interna como externamente.

3) Gestionar la restauración y restablecimiento de los servicios afectados, escalando los requerimientos de manera clara y oportuna con los grupos resolutores según las matrices de escalamiento, protocolos y procedimientos definidos, velando por un cierre completo (punta a punta) de la novedad identificada y por operar en un ambiente de normalidad lo antes posible.