📍 Medellín, Colombia Turnos 7x24 (Presencial)

En XM, operador del Sistema Interconectado Nacional (SIN) y parte de ISA y sus Empresas, buscamos un(a) OPERADOR(A) MONITOREO Y SERVICIOS TI con orientación al servicio, capacidad de reacción y enfoque en continuidad tecnológica, para asegurar la disponibilidad de los servicios críticos de la organización.

Este rol es clave para anticipar incidentes, gestionar eventos en tiempo real y garantizar la estabilidad de las plataformas tecnológicas que soportan la operación del negocio.

🚀 Tu propósito en este rol
Monitorear y asegurar la disponibilidad continua de los servicios, aplicaciones y plataformas tecnológicas (TI/TO), gestionando incidentes, anticipando riesgos y garantizando el cumplimiento de niveles de servicio con alta calidad y oportunidad.

🎯 Lo que harás

• Monitorear en tiempo real servicios tecnológicos y detectar riesgos o degradaciones.
• Gestionar incidentes y requerimientos, asegurando respuesta oportuna y cumplimiento de SLAs.
• Coordinar la restauración de servicios, realizando escalamientos efectivos con equipos técnicos.
• Analizar métricas, dashboards y alertas para identificar anomalías y cuellos de botella.
• Documentar incidentes, diagnósticos y soluciones garantizando trazabilidad.
• Generar alertas tempranas y escalar riesgos según criticidad.
• Participar en análisis de causa raíz y proponer mejoras para evitar reincidencias.
• Apoyar la mejora continua de procedimientos, manuales y operación del monitoreo.
• Analizar indicadores, tendencias y brechas para fortalecer la operación tecnológica.

🧠 Lo que buscamos en ti
Un(a) profesional o tecnólogo con mentalidad analítica, orientación al detalle y vocación de servicio, capaz de operar en entornos críticos y de alta disponibilidad.

✅ Expertise clave

• Herramientas de monitoreo (Dynatrace, Datadog, Grafana, etc.)
• Análisis de métricas, alertas e indicadores
• Gestión de incidentes y escalamiento
• Conocimientos en infraestructura, redes y bases de datos
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow o similares)
• Validación de eventos y correlación de alertas

🎓 Formación

• Tecnólogo en sistemas o
• Estudiante de mínimo 7° semestre o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines

📈 Experiencia

• Mínimo 1 año en monitoreo, NOC, mesa de ayuda, soporte N1/N2 o roles similares
• Experiencia con herramientas de monitoreo (preferible)

🌐 Otros requisitos

• Disponibilidad para turnos 7x24

🏅 Certificaciones (deseables)

• ITIL V4 Fundamentos
• Dynatrace Associate
• Certificaciones en nube (AWS, Azure, GCP)

🌱 Nuestra cultura
En XM nos inspiran:

• Primero la vida
• Hacemos posible lo imposible
• Actuamos con integridad y autonomía
• Somos curiosos intelectuales
• Somos actores de cambio
• Somos un solo equipo
• Apasionados por la excelencia

💡 ¿Por qué unirte?

• Trabajarás en entornos tecnológicos críticos para el país
• Desarrollarás habilidades en monitoreo, incidentes y operación TI/TO
• Tendrás aprendizaje constante en herramientas y procesos de alto nivel
• Serás parte de una empresa líder en Latinoamérica

♿ Inclusión
Esta convocatoria está abierta a personas con discapacidad.

✨ Da el siguiente paso en tu carrera
Si te apasiona la operación tecnológica y quieres asegurar la continuidad de servicios críticos, esta es tu oportunidad.

Postúlate y sé parte de XM ⚡