Operador de Help Desk Junior para Soporte Básico a Usuarios

Confidencial

Hace 2 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Mesa de Servicios Junior, Agente de soporte técnico, Analista de mesa de ayuda, soporte técnico, sistemas operativos

Bogotá, D.C.

¿Quieres ser parte de un equipo donde brindamos soporte básico y atención directa a usuarios? Como Operador de Help Desk Junior, serás clave en la resolución de incidentes TI y soporte en sistemas.

Tus tareas:

Recibir y gestionar incidentes por teléfono, chat y autoatención.
Ofrecer soporte básico en sistemas Windows, Linux, Mac y Android.
Atender consultas sobre redes y aplicaciones internas.
Registrar y documentar actividades en herramientas ITSM.
Escalar casos complejos según protocolos.
Seguir guiones y protocolos de calidad con trato amable a los usuarios.

Tu perfil:

Formación técnica o tecnológica en áreas de sistemas o telecomunicaciones.
Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuarios.
Conocimiento en ITIL y herramientas ITSM.
Capacidad para resolver problemas básicos de hardware y software.

Crece con nosotros en un ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo.

Habilidades

Gestión ITSM

Protocolos ITIL

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Autonomía

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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